Falta de resposta da editora para troca de livro com defeito de impressão
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2026 às 16:47
ID: 256200947
Fiz a compra do box de livros Amores Improváveis pela Amazon e quando abri um dos livros está com defeito de impressão. Como já havia passado o prazo pra devolução da Amazon entrei em contato com a editora via e-mail dia 30/07/26, me pediram fotos pra comprovar o defeito e meus dados pra troca, enviei os dados e as fotos aguardei o prazo de 7 dias úteis e mesmo assim não obtive resposta. Enviei mais 2 e-mails pedindo respostas e nada foi feito.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 13:03
Olá!
Pedimos desculpas pela demora no atendimento.
Seu produto já foi enviado e está a caminho. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações sobre o pedido, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Seguimos à disposição para ajudar.
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 16:20
A empresa demorou tanto pra me responder que entrei em contato com a Amazon mesmo fora do prazo e resolveram meu problema em 3 dias. A resposta do SAC só veio depois da resposta dessa reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7