Falta de resposta do suporte para troca de livro com defeito gráfico
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2026 às 11:22
ID: 256265599
Enviei um e-mail com relação ao defeito de gráfica do livro Frankenstein ou o Prometeu Moderno e até agora não recebi resposta. Os números de telefones não completam a ligação. Meu filho está prejudicado porque não consegue usar o livro que está sendo usado em sala de aula. A prova vai ser baseada no livro. Preciso que seja trocado o livro. Enviei junto a nota fiscal e o vídeo mostrando o problema. Segue o e-mail enviado.
Olá, equipe do SAC da Companhia das Letras,
Gostaria de solicitar a troca do livro Frankenstein ou o Prometeu Moderno pois o exemplar apresenta um defeito de fabricação/gráfico. O problema encontrado consiste em páginas repetidas e faltando páginas.
Segue abaixo os meus dados para prosseguimento do atendimento:
Nome completo: Josimar Corrêa da Cunha
CPF: *****
Telefone: *****
Endereço de entrega: *****
CEP: *****
Anexo a este e-mail a nota fiscal de compra da Amazon e o vídeo que demonstram o defeito mencionado.
Fico no aguardo das instruções para a substituição do produto.
Atenciosamente,
Josimar Corrêa da Cunha
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 13:03
Olá!
Pedimos desculpas pela demora no atendimento.
Seu produto já foi enviado e está a caminho. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações sobre o pedido, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Seguimos à disposição para ajudar.
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 20:32
A empresa respondeu rapidamente a minha solicitação pelo Reclame Aqui enviando o novo livro a tempo para meu filho poder estudar. Tenho muitos livros infantis da Companhia das Letras de quando meu filho era criança. Empresa séria, comprometida com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10