Falta de retorno da editora sobre livro com defeito de impressão
Resolvido
Álvares Machado - SP
17/08/2026 às 16:48
ID: 256685423
Adquiri um livro da editora e notei que haviam páginas com defeitos de impressão. Entrei em contato com o SAC da empresa e prontamente recebi retorno me pedindo informações mais detalhadas do ocorrido como fotos das páginas em branco e lote de impressão, além dos meus dados pessoais. A companhia me pediu 7 dias úteis para análise e uma devolutiva, tudo foi encaminhado e desde então a empresa não me retornou, hoje na data em que escrevo completam-se 18 dias úteis. Cheguei até a reenviar o e-mail com as informações caso fosse falha no envio.
Situação frustrante ainda mais por se tratar de uma editora com tamanho prestígio e presença na literatura brasileira.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 18:49
Olá!
Já estamos verificando o seu caso. Em até **48 horas**, entraremos em contato com um retorno.
Caso permaneça alguma dúvida, entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail **[email protected]**.
Agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 19:02
Problema resolvido após a publicação da reclamação. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4