Companhia das Letras

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/08/2026 às 23:59

ID: 256573611

Adquiri um livro que apresentou um defeito de fabricação e, assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o SAC da editora para solicitar uma solução.
A empresa respondeu ao meu primeiro contato, pediu desculpas pelo ocorrido e solicitou que eu encaminhasse fotos do exemplar, além dos meus dados e das demais informações necessárias para análise do caso. Todos os dados e registros solicitados foram devidamente enviados.
Na ocasião, fui informada de que receberia um retorno no prazo de 7 dias úteis, para que fossem informados os procedimentos necessários para solucionar o problema.
No entanto, o prazo estipulado já passou e não recebi nenhum retorno da empresa. Inclusive, após o término do prazo, enviei um novo e-mail solicitando uma posição sobre o caso, mas, até o momento, também não obtive resposta.
Considero a situação bastante frustrante, principalmente porque fiz tudo o que foi solicitado e aguardei o prazo informado pela própria empresa, sem que houvesse qualquer atualização ou solução.
Gostaria, portanto, de uma resolução efetiva do problema, seja por meio da troca do exemplar por um livro em perfeitas condições ou da devolução do valor pago, conforme aplicável.
Aguardo um retorno da empresa e a resolução definitiva da situação.