Falta de retorno do SAC sobre livro entregue com defeito de fabricação
Resolvido
São Paulo - SP
03/08/2026 às 21:55
ID: 255545155
Comprei um livro do ***** das Letras (selo Penguin) que chegou com grave defeito de fabricação o livro chegou totalmente amassado, impossibilitando inclusive a leitura e a virada de páginas.
Entrei em contato com o SAC da editora informando o ocorrido e recebi uma resposta solicitando fotos do produto, fotos da última página, ***** e meus dados pessoais. Enviei absolutamente todos os comprovantes e dados solicitados conforme orientado.
O prazo informado pelo SAC para análise e proposta de solução era de 7 dias úteis. Ocorre que esse prazo já venceu há bastante tempo, já enviei cobranças por e-mail e até o momento não obtive nenhum retorno ou posicionamento da empresa.
O descaso com o atendimento ao consumidor é total. Exijo uma solução imediata para o meu caso, seja através do envio de um novo exemplar em perfeitas condições ou do reembolso/devolução do valor pago.
Fico no aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 13:03
Olá!
Pedimos desculpas pela demora no atendimento.
Seu produto já foi enviado e está a caminho. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações sobre o pedido, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Seguimos à disposição para ajudar.
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 18:21
O problema foi devidamente resolvido e o novo exemplar chegou em perfeitas condições, impecável e sem nenhum defeito. Contudo, deixo a nota 7 devido à grande demora do SAC por e-mail, que extrapolou o prazo inicial informado e só deu andamento ao envio do produto após a abertura desta reclamação na plataforma. No fim deu tudo certo com a troca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7