Companhia das Letras

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/05/2026 às 17:17

ID: 249424769

Realizei a compra do livro Bom dia, Inverno através da Amazon, durante o período de pré-venda. As compras realizadas nesse período receberiam alguns itens promocionais exclusivos. O ******* sem os itens. A Amazon realizou o estorno do pagamento diante da indisponibilidade dos mesmo, até aí tudo ok.
Meu problema começou quando entrei em contato com a editora ME HUMILHANDO, me oferecendo para adquirir e PAGAR por outro volume e até custear o envio dos itens promocionais, esperando que eles entendessem minha frustração e se dispusessem a me auxiliar na resolução do problema. Em um atendimento desconexo e confuso, não se disponibilizaram a resolver nada.
Dias depois, para a minha surpresa, me deparei com um story do dia anterior no instagram: exemplares do livro sendo vendidos com os mesmos itens promocionais após a data de lançamento! Ou seja, eles poderiam ter resolvido o meu problema. Poderiam ter me informado da venda. Poderiam ter feito qualquer coisa. Retomei o contato questionando a venda dos itens. Me pediram o resumo do pedido, que enviei achando que AGORA entenderiam o problema para resolvê-lo. Nada. Mais uma vez me responderam friamente que no resumo não havia a discrição dos itens, dando a entender que o fato de eu não recebê-los seria um erro MEU. Porém os anúncios de pré-venda eram muito claros: todos que comprassem os itens no pré-lançamento receberiam itens promocionais exclusivos. Seria literalmente impossível comprar o livro fora da pré-venda dentro do período da pré-venda.
Em nenhum momento responsabilizei a editora pelo erro na entrega do meu pedido, mas sabia que eles poderiam resolver o meu problema se quisessem. E realmente poderiam, como a sequencia de fatos comprovou. Mas não quiseram.
Assim, fica o meu registro de insatisfação com o atendimento vergonhoso que a Companhia das Letras presta aos seus clientes. Além de fã da Tamara Klink sou uma leitora ávida dos títulos da editora, encerro esse fiasco com frustração e desgosto.
Saibam que ao apoiar as pré-vendas da Companhia das Letras vocês correm o risco de levar um [Editado pelo Reclame Aqui]. Saibam ao necessitarem do atendimento da editora receberão apenas o desperdício de tempo e do seu dinheiro. Saibam que eles não prezam pela experiência do cliente. Saibam que são desorganizados e diante de qualquer problema serão ignorantes e falhos. E por fim, saibam que as vezes existe um bom motivo para o aumento da popularidade do Telegram e kindle rs, as vezes não valhe mesmo a pena gastar tempo, dinheiro e expectativas com algumas coisas.

*Lembrando que todo o contato está registrado pois foi realizado através de e-mail. Assim como há registros dos inúmeros anúncios prometendo os itens promocionais a todos que comprassem na pré-venda, bem como captura de tela do anúncio de VENDA dos itens após o período de lançamento. Se necessário realizarei o upload das imagens para meu computador, mas por enquanto acredito já ter perdido tempo suficiente com essa palhaçada.