Companhia das Letras

Reclamar dessa empresa

Itaquaquecetuba - SP

17/05/2026 às 17:18

ID: 248895195

Fiz um pedido de 4 livros (pedido: *****) em ***** no site da Companhia das Letras, o pacote chegou em ***** e constatei - à noite, quando cheguei e o abri - que estava faltando um item (o livro "Território da luz"). Lembrando que o pacote veio direitinho, lacrado e a nota fiscal está correta com todos os 4 itens. Imediatamente fotografei o pacote e entrei em contato - na mesma hora - com a Companhia das Letras; primeiro no próprio site, por mensagem no FALE CONOSCO e, por não ser possível encaminhar as fotos que tirei; resolvi mandar e-mail para o SAC, e o fiz com quase o mesmo conteúdo da mensagem que já havia escrito e as imagens anexadas. Recebi um e-mail automático de retorno da Companhia das Letras que informava que em 5 dias úteis entrariam em contato, mas nada aconteceu. Na quarta-feira (*****), enviei um novo e-mail, solicitando ajuda e informações, mas, novamente, não recebi retorno. Hoje (*****), tendo visto outras reclamações da Companhia das Letras, decidi reclamar também aqui para ver se consigo algum posicionamento da empresa.
Fico indignada e extremamente triste; adoro a editora e já comprei outras vezes através da loja oficial - além de em outras lojas e livrarias - e nunca tive problemas, nem de entrega nem de qualidade. Espero que eles resolvam por aqui para que eu não tenha que acionar o Procon, pois gostaria de uma resolução: ou o envio do item ou o reembolso dele. É isso.