Pedido de pré-venda não enviado e falta de retorno do SAC
Não respondida
Catanduva - SP
01/09/2026 às 22:25
ID: 257990497
Pedido de pré-venda não enviado após lançamento e ausência de retorno do SAC.
Realizei uma compra na loja oficial da JBC em 07/06/2026 no valor de R$ 364,50 (paga via PIX), que atualmente direciona a compra e o atendimento para a Companhia das Letras.
\***** quatro mangás e um ArtBook. Dois deles, Cavaleiros do Zodíaco Final Edition volumes 1 e 2, já estavam disponíveis e foram enviados normalmente, tendo sido recebidos ainda em junho.
Os outros três produtos foram adquiridos em pré-venda:
- XXXHOLIC - CLAMP PREMIUM COLLECTION VOL. 03
- GUERREIRAS MÁGICAS DE RAYEARTH - CLAMP PREMIUM COLLECTION VOL. 01
- COLOR KURO (ARTBOOK)
Esses produtos já foram lançados e estão disponíveis para compra em outros canais de venda há algumas semanas (desde inicio de agosto). Entretanto, meu pedido original continua sem envio, e não recebi uma previsão concreta de postagem.
No dia 19/08/2026, entrei em contato com o SAC da Companhia das Letras pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e explicando toda a situação.
Recebi a informação automática de que o prazo para resposta seria de 7 dias úteis.
Esse prazo terminou em 28/08/2026, mas até o momento não recebi qualquer resposta ou posicionamento sobre o pedido.
Também tentei contato pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa, mas a mensagem sequer foi entregue.
Não estou solicitando necessariamente o cancelamento da compra. Quero receber os produtos que comprei na pré-venda via PIX.
O que considero razoável neste momento é que a empresa informe claramente:
1 - Qual é a situação atual do meu pedido;
2 - Se existe algum problema de disponibilidade ou distribuição envolvendo algum dos três produtos;
3 - Se os três produtos serão enviados juntos ou separadamente;
4 - Qual é a previsão concreta de envio do meu pedido.
Estou disposto a aguardar, inclusive por mais tempo, caso exista um problema real de distribuição ou disponibilidade. O que preciso é de uma previsão concreta, pois já aguardei o prazo informado pelo próprio SAC e não obtive nenhum retorno.
Solicito, portanto, um posicionamento da Companhia das Letras sobre o meu pedido e uma data ou previsão objetiva para o envio.