Companhia das Letras

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/05/2026 às 12:53

ID: 249187921

Em 27/03/2026, fiz a compra de dois vales-presente no valor de 100,00; o número do pedido é *****. Um dos vales-presente foi acessado sem problemas, pela pessoa que o recebeu. Já o outro vale não consegue ser usado pela pessoa presenteada.
Estive com a pessoa que me relatou os problemas, e, realmente, quando ele faz o pedido pelo site e insere o código, a mensagem que aparece é que o vale já foi creditado à conta, mas quando verificamos, o valor não está lá.
Meu amigo, que recebeu o presente, já entrou em contato com SAC várias vezes, eu também, e a resposta é a mesma, que o valor está na conta, mas não está. Ele até excluiu e refez a conta no site da livraria, mas nada adianta.
Estamos em maio, e eu dei um presente para um amigo, no final de março, que além de não receber, perdeu tempo tentando resolver essa questão com o SAC da Cia das Letras.
Ele mesmo fez reclamação nesse canal do Reclame Aqui, mas a empresa insiste em dar a mesma resposta, de que o valor está creditado na conta dele no site da livraria, e reafirmo, não está.
Dada a dificuldade técnica do site da Cia das Letras e da falta de resolução pelo SAC, meu amigo solicitou, há uma semana, que o valor do vale presente fosse devolvido. Mas o SAC nada respondeu.
É lamentável a postura da Cia das Letras. Chego até esse canal porque todas as tentativas não deram resultado. Solicito, então, que o valor do vale presente seja devolvido.