O que aconteceu
Falta de solução, ausência de internet há dias e descaso no atendimento da Coopercompany
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e a prestação dos serviços da Coopercompany.
Estou sem internet desde sexta-feira e, mesmo após diversas tentativas de configuração e contatos com a empresa, continuo sem uma solução efetiva. Durante esse período, recebi promessas de que o problema seria resolvido, mas a situação permanece sem solução, sem a prioridade que um caso como esse exige.
Ressalto que trabalho utilizando a internet e dependo diretamente dela para exercer minhas atividades profissionais. Mesmo ciente dessa situação, a empresa não conseguiu restabelecer meu serviço nem apresentar uma solução imediata.
Após várias tentativas, a Bianca informou que seria enviado um chip físico e propôs a utilização de um chip provisório até a chegada do definitivo, alternativa com a qual concordei. Entretanto, agora, após praticamente uma semana de transtornos, a solução apresentada é enviar outro chip e esperar sua chegada, permanecendo todo esse período sem internet. Essa condição não foi o que havia sido combinado, e considero inaceitável que o consumidor tenha de suportar sozinho as consequências de uma falha que a empresa não conseguiu solucionar.
Além disso, enfrento dificuldades para obter informações sobre meu consumo, resolver questões técnicas e receber respostas pelo WhatsApp. Em vez de solucionar o problema e dar prioridade a um cliente que está sem o serviço contratado, a empresa prolonga a situação e não oferece o suporte necessário.
Já formalizei minha insatisfação e solicitei o cancelamento contratual sem multa por fidelidade, além da restituição dos valores pagos, incluindo a fatura com vencimento no dia 20, que já foi quitada. Não considero razoável permanecer preso a um contrato de 12 meses quando o serviço não está sendo prestado adequadamente.
Diante disso, exijo:
1. O cancelamento do contrato sem multa por fidelidade, em razão das falhas relatadas na prestação do serviço.
2. A restituição dos valores pagos que sejam devidos, considerando o período de indisponibilidade.
3. Uma resposta formal e definitiva, sem novas promessas de solução sem cumprimento.
Espero que a Coopercompany trate esta reclamação com a seriedade necessária. Caso não haja uma solução adequada, levarei o caso aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
Não estou solicitando um favor: estou exigindo uma solução justa diante de um serviço pelo qual paguei e que não está sendo disponibilizado adequadamente.
Bruno Henrique Pereira dos Santos