Não consigo transferir meu chip para outro aparelho e estão me cobrando caro por isso

Sou cliente há um tempo do serviço de telefonia móvel e estou com uma enorme dificuldade de obter um suporte que deveria ser simples.

Já não basta não termos uma ferramenta para acompanhar o consumo da franquia de Internet, agora meu aparelho apresentou um problema, precisou ser enviado a assistência e faço contato para poder conseguir transferir meu chip para um outro aparelho e não consigo.

Primeiro que eles bloqueiam o recuso, que deveria ser livre já que existe a opção nativa no aparelho que oferece esse suporte para transferir o chip.

Segundo, para conseguir atendimento, tive que fazer uma chamada de voz, os canais digitais são falsos e demoramos. Mas, para minha infeliz surpresa, estão cobrando pelo serviço e com um detalhe, uma taxa absurda e abusiva, que chega a ser maior que o valor do meu plano mensal.

Só não queria ficar sem contato, mas se não podem oferecer o suporte necessário, que suspendam a cobrança da minha fatura até que possa estar novamente com meu aparelho.