O que aconteceu
CORRAM DESSA EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui]!
Esperei quatro meses para receber meu carro de volta. Quatro meses de transtornos, prejuízos e falta de respeito. Como se isso não bastasse, há indícios de que meu veículo foi utilizado para fins particulares enquanto estava sob a responsabilidade da empresa.
Meu veículo deveria ser tratado com responsabilidade, transparência e respeito. Consumidor merece solução, não mais problemas.
Que minha experiência sirva de alerta: respeito ao patrimônio e ao tempo das pessoas não é favor, é obrigação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Company Truck respondeu
23/07/2026 às 15:38
Olá!
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
No decorrer do processo de reparo, identificamos que a primeira oficina responsável pelo atendimento não executou os serviços dentro do padrão de qualidade exigido pela Company Truck. Diante disso, optamos por interromper o reparo naquele estabelecimento e encaminhar o veículo para outra oficina, onde os serviços foram refeitos para que a entrega ocorresse em condições adequadas.
Reconhecemos que essa necessidade acabou impactando diretamente o prazo de conclusão e entendemos os transtornos que essa situação causou.
Em relação à alegação de utilização do veículo para fins particulares, esclarecemos que não foi identificada qualquer evidência de uso indevido. As movimentações e acionamentos registrados durante o período em que o veículo permaneceu na oficina ocorreram em razão dos procedimentos técnicos necessários para diagnóstico, testes e validação dos reparos realizados, prática comum durante o processo de manutenção.
Informamos ainda que o veículo foi retirado em 03/07 e, após a entrega, não recebemos novos apontamentos relacionados à qualidade dos reparos ou ao atendimento prestado.
Reforçamos que a Company Truck preza pela transparência, respeito aos seus associados e terceiros, e segue comprometida com a melhoria contínua de seus processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Company Truck
Consumidor respondeu
10/08/2026 às 11:44
Experiência extremamente desgastante quase 4 meses para um reparo que deveria ser simples
Venho registrar minha insatisfação com a forma como todo o processo de reparo do veículo foi conduzido pela Company Truck.
O veículo deu entrada na primeira oficina em 19/03/2026. A previsão inicial de entrega era 20/04/2026, porém o veículo não foi entregue nessa data. Quando fomos buscá-lo em 22/04/2026, constatamos que ele estava em condições piores do que quando havia sido deixado para reparo.
Diante da situação, tivemos que exigir a troca da oficina, e somente após muita insistência a empresa concordou em encaminhar o veículo para outro estabelecimento.
O veículo entrou na segunda oficina em 23/04/2026 e, a partir daí, foram inúmeras ligações e cobranças para obter informações e uma solução. O veículo somente foi disponibilizado para retirada em 03/07/2026.
Ou seja: foram aproximadamente quatro meses de transtornos, espera, cobranças e prejuízos para resolver um serviço que, pela sua natureza, não deveria ter levado todo esse tempo.
Também contestamos a justificativa apresentada pela empresa de que as movimentações do veículo durante o período em que estava na oficina ocorreram exclusivamente para testes técnicos.
Existem registros de movimentações em horários incompatíveis com o funcionamento normal de uma oficina de lanternagem e pintura, inclusive à meia-noite e fora da rota da oficina.
Foi necessário inclusive realizar o bloqueio do veículo. Mesmo assim, houve tentativa de acionamento com o veículo bloqueado, situação que acabou ocasionando problemas na bateria.
Se realmente eram apenas testes técnicos, a empresa deveria ser capaz de apresentar os registros e explicar objetivamente onde, quando, por quem e por qual motivo o veículo foi movimentado, principalmente em horários tão incomuns.
O que mais causa indignação é tentar apresentar a situação como se a empresa tivesse identificado espontaneamente um problema na primeira oficina e tomado todas as providências para solucioná-lo. Não foi isso que aconteceu. Nós tivemos que reclamar, cobrar e exigir a troca da oficina porque o serviço não estava sendo realizado adequadamente.
Também não concordamos com a afirmação de que, após a retirada do veículo em 03/07, não recebemos novos apontamentos. O fato de finalmente termos conseguido retirar o veículo não apaga os quase quatro meses de transtornos que enfrentamos para chegar até aquele momento.
Não estamos reclamando apenas de um reparo. Estamos reclamando de todo o processo: atraso, falta de solução, necessidade de inúmeras cobranças, movimentações questionáveis do veículo, problemas decorrentes dessas movimentações e a demora excessiva para conclusão do serviço.
Fica aqui registrada a minha experiência para que outros consumidores avaliem não apenas o preço, mas também a qualidade do atendimento, o cumprimento dos prazos e a responsabilidade da empresa durante todo o período em que o veículo permanece sob sua custódia.
Minha experiência foi de muita dor de cabeça, desgaste e prejuízo. Não recomendo.