Intermediação insuficiente diante de negativa grave da seguradora parceira
Respondida
São Paulo - SP
29/01/2026 às 11:28
ID: 239187651
Contratei meu seguro viagem por meio da Comparar Seguro de Viagem, confiando na curadoria e suporte prometidos pela empresa.
Durante a minha presente viagem à Austrália, enfrentei uma emergência médica grave, com sepse, internação e procedimento urgente, cobertos pela seguradora. Contudo, a cobertura foi posteriormente negada para o procedimento definitivo, mesmo após apresentação de laudo médico que classifica o tratamento como urgente, não eletivo e parte do mesmo episódio clínico.
Apesar das tentativas de intermediação, as respostas recebidas se limitaram a reproduzir a posição da seguradora.
Como intermediadora da contratação, esperava da Comparar uma atuação mais ativa, técnica e protetiva ao consumidor, sobretudo em um caso que envolve risco à saúde, continuidade de tratamento e impacto financeiro relevante.
Registro esta reclamação para que a Comparar:
* reavalie sua atuação neste caso específico;
* reforce a intermediação junto à seguradora com base na documentação médica;
* cumpra o papel de apoio efetivo ao cliente em situação de vulnerabilidade.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 20:15
Olá, Nathalia.
Lamentamos sinceramente toda a situação enfrentada durante a sua viagem e entendemos o quanto esse momento é delicado.
Desde o início do atendimento, a Comparar Seguro de Viagem vem acompanhando o caso com atenção e realizando todas as intermediações possíveis junto à seguradora, incluindo o envio de toda a documentação médica e das atualizações encaminhadas.
A seguradora nos informou que, após a análise do caso, se colocou à disposição para organizar o retorno, mantendo a cobertura até a data por eles informada. Seguimos acompanhando o processo e prestando todo o apoio cabível dentro do nosso papel de intermediação.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o suporte ao cliente, permanecendo à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Comparar Seguro de Viagem