O que aconteceu
# RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A COMPESA
**Assunto: Falta de abastecimento de água, atendimento insatisfatório e solicitação urgente de fornecimento de 6.000 litros**
À Companhia Pernambucana de Saneamento (COMPESA),
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Compesa, especialmente pela falta de abastecimento de água em minha residência e pelo atendimento insatisfatório que recebi nesta quinta-feira, 22 de outubro de 2026.
Na presente data, compareci pessoalmente à unidade de atendimento da Compesa, onde fui atendido por um funcionário identificado como Gabriel. Infelizmente, considero que o atendimento prestado foi péssimo, pois não obtive uma solução efetiva para a situação de urgência que apresentei.
Esclareço que **mantenho minhas contas de água regularmente pagas**, cumprindo minhas obrigações como consumidor. Entretanto, estou enfrentando a falta de abastecimento em minha residência, situação que considero extremamente preocupante, principalmente porque **tenho criança pequena em casa e necessito de água para alimentação, higiene pessoal, limpeza e demais necessidades básicas da família**.
Diante dessa situação, solicitei o fornecimento emergencial de **6.000 litros de água**, quantidade necessária para atender às necessidades da minha residência.
Também procurei a Prefeitura Municipal em busca de uma solução, mas fui informado de que o atendimento para realizar pedidos de água somente estará disponível a partir do dia 03/11/2026.
Considero esse prazo excessivo diante da situação enfrentada. Não é razoável que uma família, especialmente com criança pequena, tenha que permanecer aguardando tantos dias para conseguir solicitar o fornecimento de um recurso indispensável à sobrevivência e à dignidade humana.
Outro fato que me causou indignação foi a orientação recebida do próprio atendente Gabriel, que chegou a sugerir que eu ingressasse com uma ação judicial contra a empresa, considerando que estou pagando por um serviço que não está sendo efetivamente prestado.
Ressalto que minha intenção inicial não é judicializar a questão, mas obter uma solução administrativa rápida, responsável e respeitosa.
**DO DIREITO DO CONSUMIDOR**
O artigo 22 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que os órgãos públicos e suas empresas devem fornecer serviços adequados, eficientes e, quando essenciais, contínuos.
Da mesma forma, o artigo 6 da Lei n 8.987/1995 estabelece parâmetros de regularidade, continuidade, eficiência e cortesia na prestação dos serviços públicos concedidos, ressalvadas as hipóteses legais de interrupção.
O abastecimento de água é um serviço essencial, diretamente relacionado à saúde pública, à dignidade humana e às condições mínimas de sobrevivência.
Não considero aceitável continuar pagando regularmente minhas faturas enquanto minha família enfrenta dificuldades para ter acesso à água em nossa residência.
**DIANTE DO EXPOSTO, SOLICITO:**
1. O fornecimento emergencial de 6.000 litros de água potável para minha residência, inclusive por caminhão-pipa, se necessário e tecnicamente viável.
2. A adoção de providências urgentes para regularizar o abastecimento de água em meu endereço.
3. Uma explicação formal sobre os motivos da ausência de abastecimento e a previsão concreta de normalização.
4. A apuração do atendimento realizado pelo funcionário Gabriel, considerando minha insatisfação com a forma como minha solicitação foi conduzida.
5. A análise das faturas cobradas nos períodos em que não houve fornecimento adequado de água, verificando a possibilidade de revisão dos valores conforme o consumo efetivo e as regras aplicáveis.
6. O registro desta reclamação com número de protocolo e o encaminhamento de uma resposta formal por escrito.
**Por fim, solicito prioridade máxima para esta reclamação, considerando que existe uma criança pequena na residência e que a falta de água compromete diretamente as condições básicas de higiene, alimentação e saúde da minha família.**
Caso não sejam adotadas providências efetivas, reservo-me o direito de procurar os órgãos de defesa do consumidor, a agência reguladora competente e o Poder Judiciário, inclusive para avaliar eventual pedido de obrigação de fazer e reparação por danos comprovados.
Aguardo uma solução urgente, sem necessidade de recorrer à Justiça para obter o fornecimento de um serviço tão essencial.
Atenciosamente,
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Data: 22 de outubro de 2026