O que aconteceu
Título: FMU não responde às solicitações de trancamento de matrícula e continua realizando cobranças indevidas
Venho registrar minha insatisfação com a FMU devido à dificuldade de realizar o trancamento da minha matrícula e à ausência de retorno da instituição, mesmo após diversas tentativas de contato pelos canais de atendimento disponibilizados.
Estou tentando resolver a situação de maneira administrativa, solicitando o trancamento do meu curso, porém não consigo concluir o procedimento nem obter uma resposta efetiva da faculdade. Apesar das minhas inúmeras tentativas de contato, continuo sem uma solução e, para agravar ainda mais a situação, sigo recebendo cobranças referentes às mensalidades/matrículas.
Considero essa situação extremamente desgastante e injusta, pois estou tentando formalizar o trancamento, mas a falta de atendimento e de orientação por parte da instituição impede que eu resolva a questão. Não é razoável que o aluno fique sem resposta e continue acumulando cobranças enquanto tenta, repetidamente, solucionar o problema pelos meios disponibilizados pela própria faculdade.
Diante disso, solicito:
1. A realização do trancamento da minha matrícula, com a formalização da solicitação e a confirmação por escrito.
2. A revisão e a suspensão das cobranças posteriores à data da minha primeira tentativa comprovável de solicitar o trancamento, considerando a ausência de solução e de retorno por parte da instituição.
3. O cancelamento de eventuais cobranças indevidas, com a regularização dos valores vinculados à minha matrícula.
4. Um esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual minhas solicitações não foram atendidas, apesar das diversas tentativas de contato.
5. Um número de protocolo e uma resposta objetiva, sem que eu precise continuar insistindo indefinidamente para obter atendimento.
6. Uma solução concreta, sem encaminhar para o site, que encaminha pro WhatsApp, que não respondem.
Ressalto que estou buscando resolver essa situação de forma amigável e administrativa. Entretanto, a ausência de atendimento e a continuidade das cobranças tornam a experiência extremamente frustrante.
Espero que a FMU trate esta reclamação com a seriedade necessária, providencie o trancamento solicitado e apresente uma solução concreta para as cobranças, em vez de manter o aluno sem resposta e sem meios efetivos de resolver o problema.
Aguardo retorno formal e a regularização da situação o mais breve possível.