O que aconteceu
Comprei uma geladeira *Outlet - Geladeira Inteligente B= Smart Brastemp Frost Free Duplex 512 Litros Cor Branca - BRM62AB_OUT Bivolt*? O produto foi entregue no prazo mas veio com defeito. Só refrigera o compartimento do congelador mas a geladeira em si não resfria. Depois de duas tentativas com o técnico o refrigerador foi recolhido para assistência técnica e isso já se passaram duas semanas. Segundo o técnico, ele não consegue resolver o problema mas a fábrica continua insistindo trocando peças que não resolve. Eu preciso de uma solução rápida pois é inviável ficar sem geladeira. Eu gostaria que a fábrica me fizesse a troca do produto o quanto antes possível.
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4Interações da reclamação
Brastemp respondeu
22/10/2026 às 11:18
👋 Olá, Carmelia. Tudo bem?
Trabalhamos em parceria com o Reclame AQUI para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em sempre te atender bem. Agradecemos a oportunidade de cuidar do seu caso. ✨
Acompanhamos o seu atendimento de perto e nos dedicamos a buscar a melhor solução para você. Sabemos o quanto o seu equipamento é essencial na rotina da sua casa. Como ele é classificado pela legislação como um bem durável, o nosso maior objetivo é garantir que o seu investimento seja totalmente protegido. 🤝
Foi pensando nisso que avançamos com a resolução definitiva da sua tratativa. Em estrito cumprimento ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), e amparados pelo Artigo 18, § 1º, inciso I, confirmamos que a substituição do seu equipamento por um produto novo já foi aprovada! 🔄✨
O seu novo produto sairá direto da nossa fábrica. Aproveitamos este espaço para te tranquilizar sobre a segurança da nossa linha: nossos equipamentos passam por testes super rigorosos, são avaliados pela nossa Equipe de Qualidade e aprovados pelo Inmetro e pelas normas ISO antes de seguirem para transporte, garantindo a sua total tranquilidade. 🔬✅
🚚 Sobre a sua entrega:
Pautados pela transparência e pelo seu direito à informação clara, conforme previsto no Artigo 6º, inciso III do CDC, informamos que o processo logístico já foi iniciado. A previsão de entrega na sua residência é até o dia 20/11/2026. Nosso time de transportes está empenhado para que a entrega ocorra com toda a segurança e no menor prazo possível.
Gostaria de compartilhar que a garantia do seu produto é de 12 meses, contados a partir da emissão da Nota Fiscal ou da entrega do produto, sendo os 3 primeiros meses (90 dias) de garantia legal e os 9 meses seguintes de garantia especial, concedida pela Whirlpool S.A. Importante lembrar que a instalação deve seguir as orientações do Manual do Produto — aterramento adequado, tensão elétrica compatível e nivelamento correto —, já que instalações fora dessas especificações podem invalidar a garantia. Durante a vigência da garantia, qualquer defeito de fabricação devidamente constatado é coberto, incluindo a substituição de peças e mão de obra pela Rede de Serviços. Lembrando que não são cobertos o desgaste natural das peças, o uso inadequado ou danos causados por agentes externos e peças adicionais para a instalação do produto.
Conforme Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
⚠️ Um pedido muito importante:
Como o seu atendimento ainda está na fase logística (em trânsito), pedimos gentilmente que aguarde a chegada do novo item para realizar a sua avaliação aqui no site. A sua nota final encerra o nosso acompanhamento. Deixando para avaliar quando o produto já estiver na sua casa, você avalia a nossa solução completa e definitiva. Isso é fundamental para o meu trabalho! ⭐
Seguimos acompanhando cada passo de perto para garantir a melhor experiência neste processo.
Um abraço,
Atendimento ao Consumidor Brastemp