O que aconteceu
Comprei o produto Batedeira Stand Mixer Artisan Empire Red KitchenAid por meio do pedido 208204733 sob a modalidade Outlet. O produto foi recebido no dia 13/10/26, estando, portanto, dentro do prazo legal e regulamentar de 7 dias para comunicação de divergências.
Tentado entrar em contato com a central de atendimento por meio dos telefones 4004-2122 e 0800-7272122, ambos não completam ou não atendem a ligação.
Ocorre que a batedeira chegou faltando itens essenciais que compõem o produto de fábrica: O protetor de respingos e dois batedores (pá plana e gancho) que estavam descritos no anuncio como acessórios inclusos.
Conforme o item 18, subitem 2 do Regulamento da Promoção Outlet da própria loja, mesmo os produtos comercializados nessa condição devem obrigatoriamente conter os mesmos acessórios e funcionalidades originais. A ausência de peças fundamentais para o funcionamento da batedeira não está prevista nem é aceita pelas regras da promoção.
Dessa forma, solicito uma solução para o caso, priorizando o envio dos acessórios faltantes ou a orientação para a devolução e reembolso integral dos valores dos acessórios faltantes.