O que aconteceu
Somos revenda, dia 21/10/26 fizemos um pedido, através do whatsapp do representante Adriano. A compra de uma BATEDEIRA ARTISAN 4,8 LITROS VERMELHA 220 V. Cód do produto KEA30CVPNA. A nota fiscal 5349963 datada de 23/10/2026, chegou para nós dia 24/10/2026. Foi entregue ao cliente. Porém no primeiro uso, o cliente relata que a batedeira não desliga na posição 0. E quando desliga na tomada a mesma na posição 0 liga, mostrando um vício oculto. Em contato com o sac da KitchenAID fomos informados que só trocam o produto se o mesmo fosse adquirido pelo site que tínhamos que verificar juntamente com o representante que nos atendeu. Em contato com o representante, o mesmo nos informou uma assistência técnica, distante 30 km da nossa cidade, onde instrui a falarmos ao nosso cliente levar até eles. Porém , nosso cliente é um hotel, eles não tem pessoal e nem tempo para aguardar um conserto de um produto comprado novo , com 1 dia de uso. Não é efetuado nenhum teste de qualidade antes do produto sair de fábrica? Esse cliente que nos adquiriu a batedeira, inclusive procurou por essa marca por confiar e achar que era uma das melhores marcas do mercado. Nós como loja, inclusive já estávamos preparando pedido para termos para venda em loja. Mas, se o atendimento realmente for este, não é interessante para nós termos parceiros que não valorizam o lojista e o consumidor. Aguardo retorno o mais breve possível para resolução desse caso em questão.