O que aconteceu
Realizei o ***** em 11/10/2026, pela Compra Direta Parceiros, com entrega em Santana, Bahia.
O pagamento foi realizado, mas o pedido continua com o status Em processamento, sem uma previsão concreta de envio.
Já tentei contato várias vezes pelos canais de atendimento da Consul/Whirlpool, mas não obtive uma solução. No dia 27/10, às 9h22, o atendimento automático informou que encaminharia meu caso a um agente humano. Aguardei, mas não recebi resposta.
Estou insatisfeito com a falta de retorno e com a dificuldade de conseguir informações sobre uma compra já paga.
Solicito que a empresa:
1. Confirme o recebimento do pagamento.
2. Informe se existe alguma pendência financeira ou cadastral.
3. Esclareça por que o pedido ainda não foi liberado.
4. Apresente uma previsão concreta de faturamento, envio e entrega.
5. Caso não consiga cumprir o pedido, providencie o cancelamento e a devolução integral do valor pago.
Quero uma solução definitiva e um atendimento efetivo, não apenas respostas automáticas. Aguardo o posicionamento do setor responsável.