Monitor com defeito e demora na garantia: Exijo substituição ou devolução
Respondida
Paulo Afonso - BA
24/02/2026 às 17:50
ID: 241572869
Realizei a compra do monitor New Hero Blade Super, número do pedido ***** em 10 de outubro de 2026 o monitor apresentou defeito em dezembro do mesmo ano. Enviei meu monitor para garantia no dia 16/01, com entrega confirmada em 27/01. Até o momento, a empresa não prestou nenhuma informação sobre o reparo. De acordo com o Art. 18 do CDC, o prazo de 30 dias para o conserto encerra-se em 26/02. Diante da falta de comunicação e proximidade do prazo fatal, exijo desde já a [SUBSTITUIÇÃO POR UM NOVO / DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO], conforme me faculta a lei.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 08:33
Informamos que o produto encaminhado para garantia não apresentou possibilidade de reparo dentro do processo de análise. Por esse motivo, seguimos com a substituição por um produto novo..
O novo monitor já foi despachado para o seu endereço.
Código de rastreio: *****
Você pode acompanhar a entrega diretamente pelo site dos Correios.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer outra informação.