paguei e nao recebi e foi dito que estou meu pagamento sendo que faz uma semana e consta na fatura

comprei os produtos corretamente paguei com meu cartao e se comprei e poque preciso . me alegaram que minha compra foi barrada e que foi solicitado o reembolso mais nao caiu nada de volta. e estou no prejuizo sem os podruto sem dinheiro