Ar condicionado com defeito e amassado Casas Bahia/Comprebel - Dificuldade na troca e retirada

Question

Comprei um ar condicionado pela loja Casas Bahia e a loja parceira é a comprebel o ar condicionado chegou amassado e sem funcionar estou à uma semana solicitando a retirada para troca por via e-mail. E a loja parceira não me retorna solicito o dia de retirada pois em casa em horário integral, só fica uma senhora idosa, já solicitei encaminhei todos os dados que a empresa solicitou e mesmo assim sem retorno.Solicito com urgência pois mediante a esse calor me sinto prejudicada, já que o produto já chegou com avaria e sem funcionar.

Accepted Answer

Boa tarde, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas em nome da Equipe Reclame Aqui Comprebel pelos eventuais transtornos no decorrer da sua tratativa. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução e garantir a satisfação dos nossos clientes.
Recebemos a sua manifestação e informamos que ela já está em análise. Estamos atuando internamente para que a resolução ocorra da forma mais adequada possível.
Ressaltamos que esta resposta pública não significa a finalização do seu atendimento. Seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão da tratativa, mantendo o devido suporte necessário.
Pedimos, por gentileza, que realize a sua avaliação somente após a conclusão do atendimento, pois dessa forma conseguimos acompanhar de maneira mais precisa e assegurar que sua demanda foi totalmente resolvida.
Esperamos que o ocorrido não abale a confiança depositada em nossa empresa. Permanecemos empenhados em solucionar qualquer imprevisto que possa surgir.
Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Comprebel

Ar condicionado com defeito e amassado Casas Bahia/Comprebel - Dificuldade na troca e retirada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor