Atraso na entrega da geladeira comprada na Comprebel via Mercado Livre e falta de suporte (não adianta passar a reclamação para o mercado livre, a responsabilidade do envio é da Comprebel ou HQ que tudo indica são a mesma empresa
Não respondida
Piracicaba - SP
31/01/2026 às 16:31
ID: 239405099
No dia 23/12/2025, realizei a compra de uma geladeira da empresa Comprebel por meio da plataforma Mercado Livre. O prazo de entrega informado no momento da compra já foi ultrapassado, e até o momento não recebi o produto nem uma solução concreta.
Desde então, tento contato com a empresa, porém recebo apenas respostas genéricas e evasivas, sem qualquer ação efetiva para resolver o problema. O que causa ainda mais estranheza é que a empresa demonstra ser bastante ativa na plataforma, respondendo rapidamente a novas perguntas de possíveis compradores, mas não apresenta o mesmo comprometimento no pós-venda.
Essa postura transmite ao consumidor a sensação de que o interesse da empresa se encerra após a confirmação do pagamento, deixando o cliente sem informações claras, sem suporte adequado e sem a entrega do produto adquirido. Espero uma posição objetiva, com definição imediata sobre a entrega, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.