Casas Bahia: Ar condicionado com consumo F não utilizado, solicitação de cancelamento e devolução em atraso
Em réplica
Santa Cruz do Sul - RS
03/05/2026 às 14:45
ID: 247574433
Fiz uma compra nas Casas Bahia. De um ar condicionado. Produto chegou e vi que o consumo era F. Nem abri e já solicitei o cancelamento e devolução do valor pago.
Até agora não vieram retirar a mercadoria.
Preciso que coletem urgente. Preciso da devolução do valor pago.
As Casas Bahia só respondem que devo aguardar a loja parceira Comprebel
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:05
Boa tarde, XXXXX ! Tudo bem?
Venho formalmente pedir desculpas pelos eventuais transtornos no decorrer da tratativa. Nosso objetivo é oferecer sempre a melhor experiência para os nossos clientes.
Recebemos a sua manifestação, visando atendê-la da melhor maneira fizemos o primeiro contato, por ligação no dia 05/05 no número que foi cadastrado no Reclame Aqui mas não tivemos sucesso. Na mesma data, encaminhamos um e-mail solicitando a nota fiscal do produto pois com os dados fornecidos na manifestação não identificamos vinculo de compra conosco, porém não tivemos retorno até o momento.
Encaminhamos por mensagem privada na data de hoje, 20/05 uma nova solicitação do envio da nota fiscal, assim que possível não deixe de nos encainhar para seguirmos com a tratativa.
Caso tenha qualquer duvida não deixe de nos acionar.
Atenciosamente, Equipe Reclame Aqui - Comprebel
Réplica da empresa
11/06/2026 às 15:21
Boa tarde, Betina. Tudo bem?
Não tivemos retorno em nenhum dos meios de contato que realizamos, sem a nota fiscal e os dados do titular da compra não conseguimos dar inicio ao atendimento.. Desta forma, entendemos que não possui o desejo de seguir com a tratativa.
Com isso, encerramos o atendimento pelo site do Reclame Aqui, mas permanecemos a disposição caso queira.
Atenciosamente, Equipe Reclame Aqui - Comprebel