O que aconteceu
Comprepel em parceria com as Casas Bahia não retira geladeira, prazo vencido e atendentes passam informações contraditórias
Comprei uma geladeira nas Casas Bahia, *****, e solicitei o cancelamento.
Inicialmente, fui informada de que a transportadora realizaria a coleta em até 15 dias úteis e que, após a retirada, seria feito o reembolso. Esse prazo já foi ultrapassado e a própria empresa reconheceu por e-mail o atraso na coleta.
No dia 04/09/2026, fiz uma nova reclamação, *****, e novamente fui informada de que seria solicitada prioridade para a retirada. Mesmo assim, nada foi resolvido.
Hoje, 08/09/2026, entrei novamente em contato com as Casas Bahia e foi gerado o *****. A atendente me informou que esse protocolo seria referente ao estorno no meu cartão de crédito, dando a entender que o estorno estava sendo providenciado.
Como fiquei em dúvida, entrei em contato novamente para confirmar. Para minha surpresa, outra atendente informou que não havia estorno sendo realizado e que o protocolo significava que eu deveria aguardar mais 6 dias para a retirada da geladeira e somente depois seria tratado o estorno.
Ou seja, além de a empresa já ter ultrapassado o prazo de 15 dias úteis que ela própria informou, agora recebo informações completamente contraditórias dos atendentes. Em um atendimento dizem que o protocolo é para o estorno do cartão; em outro, dizem que não existe estorno e que preciso esperar ainda mais.
Sou pessoa com deficiência física, usuária de cadeira de rodas e moro sozinha em apartamento pequeno. A geladeira aguardando retirada está ocupando um espaço importante para minha circulação e mobilidade. Já expliquei essa situação diversas vezes à empresa.
Não aceito continuar recebendo novos prazos sem que o problema seja efetivamente resolvido. Solicito a retirada imediata da geladeira e o cancelamento definitivo da compra, com o devido estorno no meu cartão de crédito. Também solicito que a empresa esclareça formalmente por que fui informada de que o protocolo de 08/09 era referente ao estorno quando, posteriormente, outra atendente afirmou que essa informação não procedia.
Protocolos relacionados ao caso: *****, ***** e *****.
*****.
Tenho os e-mails e registros dos atendimentos e posso apresentá-los para comprovação.