Casas Bahia/Comprebel: Compra de Máquina de Lavar Errada e Demora Excessiva no Cancelamento e Reembolso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/04/2026 às 02:37
ID: 246724399
Fui até as lojas Casas Bahia q tem como lojas Parceira a Comprebel o vendedor efetuou a compra de uma máquina de lavar mas na hora da compra comuniquei q queria uma Electrolux mas na hora de fechar a comprar ele efetuou uma com a marca Muelle,no mesmo dia q chegou compareci nas lojas casa Bahia onde foi feito a comprar e comuniquei o fato ocorrido o gerente abriu um protocolo de cancelamento da compra a empresa entrou em contado comigo através de mail me pedindo fotos do produto e enviei depois de cinco dias me informaram q iria coletar em 15 dias a máquina para continuar o processo para devolução do dinheiro passaram 15 dias e nada voltei na loja e foi aberto outro protocolo e me informaram q teria q esperar mas 15 dias se passaram o prazo e nada, fui na loja novamente fazer uma outra tentativa me enviaram outro mail para aguarda mas 15 dias com isso ja separaram todo esse tempo continuo com a máquina embalado aguardando a coleta e lavando roupa na mão preciso urgente do meu reembolso pois fiz tudo dentro do prazo tenho meus diretos de consumidor quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:02
Olá, Marcela.
Agradecemos por entrar em contato com a nossa empresa e compartilhar a sua experiência.
Após análise do atendimento, identificamos que, buscando minimizar os impactos da demora no processo logístico, o reembolso do valor pago foi liberado de forma antecipada no dia 07/05/2026.
Além disso, gostaríamos de informar que a coleta do produto permanece em acompanhamento junto aos setores responsáveis.
Nossa equipe segue monitorando a tratativa internamente e reforçando a priorização do caso, buscando maior agilidade na conclusão do processo logístico pendente.
Lamentamos a experiência relatada.
Seguiremos acompanhando o caso até a finalização completa da tratativa e permanecemos inteiramente à disposição para qualquer dúvida e esclarecimento adiciona.
Atenciosamente,
Equipe Comprebel
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 17:50
Muita demora para resolver o caso mas de 3 meses
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3