Devolução não realizada e cobrança de produto não utilizado no Mercado Livre
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
20/02/2026 às 13:34
ID: 241202213
No dia 18/01/2025 Fiz uma compra nesta loja pela plataforma mercado livre , cancelei cerca de 20 minutos depois mesmo assim me encaminharam recebi o produto e entrei com processo de devolução , mandei fotos do produto me prometeram de 15 a 20 dias úteis para fazer a retirada nao foi feito e já irá cobrar a primeira parcela do produto que não estou usando e nem conseguindo devolver.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 16:43
Boa tarde, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas em nome da Equipe Reclame Aqui Comprebel pelos eventuais transtornos no decorrer da sua tratativa. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução e garantir a satisfação dos nossos clientes.
Recebemos a sua manifestação e informamos que ela já está em análise. Estamos atuando internamente para que a resolução ocorra da forma mais adequada possível.
Ressaltamos que esta resposta pública não significa a finalização do seu atendimento. Seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão da tratativa, mantendo o devido suporte necessário.
Pedimos, por gentileza, que realize a sua avaliação somente após a conclusão do atendimento, pois dessa forma conseguimos acompanhar de maneira mais precisa e assegurar que sua demanda foi totalmente resolvida.
Esperamos que o ocorrido não abale a confiança depositada em nossa empresa. Permanecemos empenhados em solucionar qualquer imprevisto que possa surgir.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Comprebel