Falha de entrega do meu produto/produto de outra pessoa com endereço
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 14:24
ID: 252937055
Venho manifestar minha total indignação com a condução deste caso.
Adquiri um aparelho de ar-condicionado de 10.000 BTUs por meio da plataforma Mercado Livre. No entanto, em vez do produto adquirido, foi entregue em minha residência um produto destinado a outro consumidor, inclusive contendo nome e endereço de terceiros.
O erro na entrega ocorreu exclusivamente por falha da logística de vocês. Além disso, o entregador sequer conferiu os dados do destinatário antes de realizar a entrega, evidenciando grave falha na prestação do serviço.
Agora, para minha surpresa, estou sendo orientada a me deslocar até uma agência dos Correios, arcar inicialmente com custos de envio e aguardar um posterior reembolso. Tal exigência é manifestamente abusiva e transfere ao consumidor o ônus de um erro que foi causado exclusivamente pelo fornecedor.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos artigos 6, inciso VI, 14 e 20, o fornecedor responde objetivamente pelos defeitos na prestação do serviço, não podendo impor ao consumidor obrigações ou despesas para solucionar um problema decorrente de sua própria falha operacional.
Dessa forma, não concordo em realizar a postagem do produto, tampouco em antecipar qualquer valor relativo ao frete. Exijo que seja providenciada a coleta do produto no meu endereço, em data e horário previamente agendados, sem qualquer custo para mim, bem como a imediata regularização da entrega do produto efetivamente adquirido.
Ressalto que trabalho em período integral e não disponho de tempo para me deslocar aos Correios em razão de um erro que não cometi.
Caso não haja solução adequada, com a retirada do produto em minha residência e a regularização da compra, adotarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor, inclusive o Procon, bem como avaliarei o ajuizamento de ação judicial para reparação dos prejuízos materiais e morais eventualmente decorrentes da falha na prestação do serviço.
Aguardo uma solução imediata