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Volta Redonda - RJ

25/08/2026 às 15:16

ID: 257352643

Boa tarde, tudo bem? Me chamo *****.
Comprei um produto de vocês pelo site da Magazine Luiza, no dia 27 de
dezembro de 2025 e recebi o produto no dia 07 de janeiro de 2026.
Colocando para funcionar, eu e meus pais notamos que o ar fazia um
barulho estranho quando ele ligava, mas ao mesmo tempo pensamos que
fosse ele puxando a energia para poder funcionar normalmente.
Quando foi em Abril, que foi quando voltei a utilizar o ar pois estava
muito quente na minha região, o barulho continuava a acontecer e achei
melhor entrar em contato com a Assistencia Tecnica Autorizada só para
ter certeza de que estava tudo certo com o produto ou se realmente
estava com algum defeito. Infelizmente tive alguns problemas para
poder levar o produto até a assistencia entao demorei um pouco. Porem,
no dia 22 de maio, eu recebi, pelo proprio tecnico, o numero para
entrar em contato com vocês (DDD *****) e assim o fiz. Abri o
chamado no numero que me foi passado e o numero do chamado é: *****
e a ordem de serviço de numero: *****.
Consegui levar o produto até o tecnico e lá, ele constatou que o
problema é na parte do compressor/motor do ar, e que conversando com
engenheiros da propria fabrica de vocês, chagou-se a conclusao de que
seria melhor fazer a troca ou reembolso do pedido.
No dia 16 de julho de 2026, o numero DDD ***** entrou em
contato comigo dizendo que seria dado sequencia ao cancelamento e
reembolso do valor pago pelo produto. Foi pedido que eu encaminhasse
fotos do produto assim que ele estivesse na minha casa novamente e
tambem quando estivesse devidamente embalado.
Quando foi dia 08 de agosto de 2026, consegui finalmente ir buscar o
ar com o técnico e tirar todas as fotos, inclusive com ele embalado.
Só que a partir desse dia, eu mando mensagem e ninguem entra em
contato comigo. Já tentei por outros numeros e até mesmo pelo numero
oficial da Belmicro e nada.
Infelizmente o meu proximo passo terá de ser levar o caso na justiça
porque assim não dá mais. Vai chegar dezembro de 2026 e vou perder
minha garantia.
Sendo assim, tento contato uma ultima vez. Por favor, eu nao quero
entrar na justica contra vcs porque acredito que seja um disperdicio
de tempo para ambos. Entretanto, se até Sexta-feira, dia 28 de agosto
de 2026, ninguem me der uma resposta sobre isso, eu perco dinheiro,
mas vou entrar com uma ação contra as empresas.