Respondida

Fui cobrada por curso cancelado em 2020 e a empresa exige pagamento para cancelar novamente

COMPUTRON CURSOS

cidade: Manaus

O que aconteceu

Em 2020, matriculei-me na Computron Cursos e frequentei menos de um mês. Na época, compareci presencialmente à secretaria e solicitei o cancelamento da matrícula, recebendo um canhoto como comprovante. Após cerca de 6 anos, infelizmente não possuo mais esse documento.

Em outubro de 2026, fui surpreendida com cobranças no Serasa, atualmente vinculadas à CENTRAL SOLUÇÕES EM COBRANÇAS LTDA, referentes a parcelas de 2020 e início de 2021.

Ao questionar a empresa, fui informada de que o cancelamento não foi realizado corretamente. A empresa então ofereceu fazer um novo cancelamento mediante pagamento de R$ 350,00 e informou que a retirada da cobrança do Serasa ocorreria somente após o pagamento.

Não reconheço essa dívida, pois afirmo que o cancelamento foi solicitado presencialmente em 2020. Não considero justo pagar para cancelar novamente uma matrícula que já havia solicitado cancelar.

Solicito que a empresa apresente o contrato, histórico completo da matrícula, detalhamento das parcelas cobradas, registros que comprovem a permanência da matrícula após meu pedido de cancelamento e esclareça a origem e a situação atual dessas cobranças.

Busco uma solução, mas não concordo com a cobrança de R$ 350,00 para um cancelamento que já havia sido solicitado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. COMPUTRON CURSOS respondeu

    13/10/2026 às 10:11

    Olá, Jessica Raylane!

    Após verificarmos nossos registros, não identificamos em nosso sistema nenhuma solicitação formal de cancelamento referente à sua matrícula. No momento, consta em nosso sistema um débito pendente vinculado ao seu cadastro.

    Esclarecemos que estamos à disposição para negociar os valores em aberto e buscar alternativas que facilitem a regularização da situação e a conclusão do processo de cancelamento, incluindo a possibilidade de retirada de juros e multas, conforme análise do caso.

    Caso você tenha algum protocolo, declaração ou outro documento que comprove a solicitação de cancelamento realizada anteriormente, pedimos, por gentileza, que nos apresente para que possamos analisar a documentação e verificar as providências cabíveis.

    Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível, com transparência e diálogo. Ficamos à disposição para conversar e encontrar uma solução adequada.

    Atenciosamente,

    Equipe Computron Cursos