O que aconteceu
Fui aluna, meu nome Márcia Ferreira da Silva no ano de 2021, quero relatar a negativação indevida no Serasa após interrupção do curso por motivo de saúde durante a pandemia da COVID-19
Venho registrar minha reclamação contra esta instituição de ensino em razão de uma dívida que apareceu vinculada ao meu CPF no Serasa, referente a parcelas de um curso que deixei de frequentar em 2021 durante a pandemia da COVID-19.
Na época, eu estava regularmente frequentando o curso e efetuei os pagamentos correspondentes ao período em que participei das aulas. Entretanto, fui acometida pela COVID-19, situação que me impossibilitou de continuar frequentando o curso. Diante dessa circunstância, encaminhei à direção da instituição o resultado do meu exame, comunicando formalmente o motivo da minha ausência.
Na ocasião, a própria direção informou que estava tudo bem, o que me levou a compreender que minha situação havia sido acolhida e que não haveria problemas em razão do ocorrido. Não continuei frequentando as aulas nem usufruindo dos serviços educacionais, pois, devido à doença, não tive condições de retornar para concluir o curso.
Ressalto que não deixei de frequentar as aulas por simples desinteresse ou má-fé, mas por uma situação de saúde excepcional, devidamente comunicada à instituição naquela época.
Para minha surpresa, somente neste ano, ao consultar o Serasa, identifiquei uma dívida referente às parcelas posteriores à minha interrupção do curso, acompanhada de consequências negativas para meu CPF e minha vida financeira.
Considero a situação extremamente injusta, especialmente porque comuniquei o ocorrido à direção, apresentei a comprovação da doença e recebi uma resposta que me fez acreditar que a situação estava resolvida.
Diante disso, solicito formalmente:
1. A apresentação de cópia do contrato firmado e do demonstrativo detalhado da dívida, com a discriminação das parcelas cobradas, vencimentos, juros e demais encargos.
2. A comprovação de que fui devidamente informada sobre a continuidade das cobranças após minha interrupção do curso por motivo de saúde.
3. A revisão da cobrança, considerando as circunstâncias excepcionais, a comunicação feita à direção e a documentação médica apresentada em 2021.
4. O cancelamento das cobranças que forem consideradas indevidas após a análise dos fatos e, consequentemente, a retirada da negativação do meu CPF no Serasa, caso não exista fundamento legítimo para a manutenção da dívida.
5. Uma resposta formal, clara e fundamentada, com a apresentação dos documentos que justifiquem a cobrança.
Destaco que não estou me recusando a cumprir obrigações legítimas. Estou questionando uma cobrança que considero injusta diante do que ocorreu e da comunicação realizada à instituição na época.
Espero que a instituição trate este caso com responsabilidade, transparência e respeito ao consumidor, buscando uma solução administrativa justa, sem a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou às medidas judiciais cabíveis.
Aguardo uma solução efetiva, com a revisão da dívida e a regularização da minha situação cadastral, caso seja constatada a irregularidade da cobrança ou da negativação.