Comunicare Aparelhos Auditivos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/05/2026 às 20:38

ID: 250081909

Efetuei a compra do aparelho auditivo PURE CG 2AX junto à empresa COMUNICARE LEBLON em maio de 2025, recebendo o produto em junho de 2025, após a confecção do molde.

Em outubro de 2025, o aparelho apresentou defeito, sendo necessária a substituição de um componente denominado Mini Receptor 3.0 M2R. Após algumas semanas, percebi que minha mãe já não ouvia da mesma forma que no início da utilização do equipamento, o que inicialmente gerou dúvidas quanto ao uso correto do aparelho.

Passei, então, a acompanhar mais de perto a utilização do equipamento e constatei que um dos aparelhos deixou de emitir som. Realizei a troca dos filtros, o que aparentemente solucionou o problema de forma temporária. Contudo, os filtros rapidamente se esgotaram, tornando necessária a aquisição de novas unidades.

Posteriormente, um dos aparelhos simplesmente parou de funcionar, enquanto o outro passou a apresentar chiados constantes, até que ambos deixaram de emitir som.

Diante disso, foi agendada uma visita técnica e, em abril de 2026, segundo informado pela fonoaudióloga responsável, constatou-se que ambas as unidades apresentavam defeitos nos fios conectados aos receptores, sendo necessária nova substituição das peças. Ressalto que tal manutenção não foi devidamente documentada pela empresa, uma vez que não recebi nota fiscal, ordem de serviço ou qualquer laudo técnico referente ao reparo realizado.

Após essa segunda intervenção, passei a monitorar ainda mais atentamente o funcionamento dos aparelhos, considerando inadmissível que um equipamento de aproximadamente R$ 10.000,00 apresentasse falhas recorrentes em tão curto período de tempo, além da ausência de documentação formal dos reparos efetuados.

Entretanto, cerca de três semanas após a manutenção, um dos aparelhos voltou a apresentar chiados e o outro novamente deixou de emitir som, repetindo exatamente os mesmos problemas anteriormente relatados.

Trata-se de produto de uso contínuo e essencial à qualidade de vida da usuária, sendo inaceitável que os aparelhos não funcionem adequadamente sequer por um mês consecutivo sem apresentar defeitos, circunstância que gera sérias dúvidas quanto à qualidade e à confiabilidade do produto comercializado.

Ressalto, ainda, que não houve qualquer mau uso ou conduta inadequada capaz de ocasionar os problemas descritos, tendo em vista que acompanho de perto a utilização do equipamento por minha mãe.

Nova visita técnica encontra-se agendada para o início de junho de 2026, período em que também se encerra a garantia de alguns componentes do produto. Espero que seja apresentada uma solução definitiva para os problemas relatados. Caso passem a ser realizadas cobranças por reparos em componentes que jamais funcionaram de maneira adequada e contínua, adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive junto ao Juizado Especial Cível, visando à defesa dos meus direitos como consumidor.