Assistência técnica fora da garantia negada ou com preço sem orçamento aparelho auditivo esquerdo $900 reais, [Editado pelo Reclame Aqui]

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Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Comunicare

Sou a Rita, senhora Eliana! Bom dia, espero que esteja bem, falo da empresa Comunicare Aparelhos Auditivos. Faço parte da Ouvidoria e fomos comunicados sobre a sua instaisfação. Agradecemos seu contato e compreendemos sua preocupação em relação ao funcionamento do aparelho auditivo, considerando a importância desse equipamento para sua qualidade de vida. Gostaríamos de esclarecer que o valor informado para o reparo é definido de acordo com o período decorrido após o término da garantia do aparelho. Atualmente, seu equipamento encontra-se no primeiro ano após o vencimento da garantia, razão pela qual o custo do serviço está na faixa informada. Informamos ainda que, quando o aparelho é encaminhado ao laboratório, é realizada uma avaliação técnica especializada. Devido à tecnologia empregada nos equipamentos, os componentes eletrônicos são integrados em uma única placa, não sendo possível substituir apenas a peça danificada. Assim, quando necessário, é realizada a substituição completa do aparelho. Após a realização do serviço, o equipamento recebe uma nova garantia de 3 (três) meses. O valor do reparo poderá ser parcelado no cartão de crédito, caso seja de seu interesse. Em relação às parcelas em aberto, a negociação é realizada diretamente pela empresa responsável pela cobrança. Para obter informações e verificar as condições disponíveis, orientamos que entre em contato pelos canais abaixo: WhatsApp: ***** E-mail: ***** Caso opte pelo contato por e-mail, solicitamos que informe seu nome completo e CPF no campo assunto para facilitar sua identificação e agilizar o atendimento. Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário em relação ao processo de manutenção do aparelho auditivo. Atenciosamente, Ouvidoria Comunicare Aparelhos Auditivos.

Não justificam a urgência do problema, e eu fico sem saída diante das normas da empresa. Quem fiscaliza e estabelece limites para as empresas em relação aos direitos do consumidor em um serviço de saúde auditiva? O consumidor não pode ficar desamparado quando necessita de atendimento urgente.