Comunicare Aparelhos Auditivos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/05/2026 às 12:17

ID: 249183305

Sou cliente da Comunicare unidade Brooklin há aproximadamente 5 anos, desde a compra do meu aparelho auditivo nessa unidade. Escolhi a loja principalmente pela proximidade da minha residência e, ao longo desse período, sempre realizei manutenções, ajustes e acompanhamentos periódicos no local, sendo um cliente frequente e antigo da empresa.
Na minha última visita, realizada na segunda-feira (18/05), relatei que o aparelho do lado direito havia parado de funcionar, impossibilitando completamente a audição. Na recepção, fui informado de que o problema poderia ser resolvido de forma simples, apenas com a substituição do cabo externo que conecta o aparelho ao ouvido. A atendente inclusive comentou que a troca era rápida e fácil de ser feita, o que me deixou bastante satisfeito com a possível solução imediata.
No entanto, antes de concluir o atendimento, a atendente foi consultar a fonoaudióloga responsável, que permaneceu em sua sala e não chegou a me atender pessoalmente. Após um longo período, a atendente retornou informando que, segundo a fonoaudióloga, meu aparelho era antigo demais e não teria mais compatibilidade com novos cabos. Disse ainda que, nessas condições, eu precisaria adquirir um novo par de aparelhos auditivos, no valor aproximado de R$ 10.000,00, questionando inclusive se eu ainda gostaria de realizar a troca do cabo.
Fiquei extremamente surpreso e inconformado com a situação, pois não fazia sentido investir cerca de R$ 300,00 em um cabo que, segundo a própria orientação da profissional, não funcionaria no aparelho. Ou seja, eu gastaria o valor da peça e continuaria com o aparelho sem funcionamento. Considero essa orientação extremamente inadequada, principalmente por partir de uma profissional especializada.
Diante disso, procurei uma segunda opinião na unidade da Comunicare do Shopping Ibirapuera. Lá, fui prontamente atendido pela fonoaudióloga, que realizou uma avaliação técnica adequada e explicou que o problema realmente estava apenas no cabo. A substituição foi feita imediatamente, o aparelho voltou a funcionar perfeitamente e o problema foi totalmente resolvido pelo valor de R$ 299,00, conforme nota fiscal anexa.
Ressalto que, em nenhum momento, a profissional da unidade Ibirapuera sugeriu a troca dos aparelhos auditivos, justamente porque o defeito era simples e solucionável.
Aproveito para informar que a nota fiscal anexa, eu também comprei na unidade do Shopping um Kit de Proteção de Cera para o ouvido onde custou R$ 49,99 e há alguns meses atrás eu comprei o mesmo kit na unidade do Brooklin e paguei R$ 120,00, ou seja a unidade Brooklin está vendendo o mesmo produto por 140% mais caro que a outra!
Dessa forma, gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado na unidade Brooklin, especialmente pela postura da fonoaudióloga, que me induziu a acreditar que seria necessária a compra de novos aparelhos no valor aproximado de R$ 10.000,00, quando, na realidade, o problema foi solucionado com uma manutenção simples de R$ 299,00 pela unidade do Shopping.
Verifiquei que a Nota da Empresa no RECLAMEAQUI é de apenas 5.8 de um total de 10.0, acho que está muito alto ainda esse índice, deveria ser 0.0.
Faço este relato para que situações semelhantes não ocorram com outros clientes, evitando que pessoas sejam levadas a realizar gastos extremamente elevados devido a diagnósticos equivocados ou avaliações inadequadas de problemas relativamente simples e gostaria que a matriz da empresa seja comunicada para ter conhecimento do que vem ocorrendo com a conduta de seus profissionais.
Agradeço pela atenção e fico à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.