Demora para entrega | Necessidade de manutenção rápida | Loja fechada em dia útil de atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 14:56
ID: 247659435
Tenho várias reclamaçõe sobre essa empresa:
1. Esperei quase 1 mês para que o aparelho ficasse pronto
2. Com 2 semanas de uso, o aparelho entupiu com cera. Aí tive que comprar um negócio para tirar a cera e trocar o protetor. 50 reais cada kit com 10. Ninguém para sobre isso na venda
3. Com 1 mês um dos aparelhos apresentou defeito. Me pediram 20 dias uteis para consertar. Ficou pronto antes disso. Quando fui retirar na loja de Santana a loja estava fechada com uma placa dizendo que estavam em auditoria. Total falta de respeito com o cliente.
Vou orientar o médico da minha vó a não mais recomendá-los. Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 15:17
Prezado, Sr Luis Alberto, Boa tarde!
Obrigado pelo contato com a nossa empresa.
Sua mensagem foi encaminhada para nossa equipe de atendimento e em breve faremos contato.
A Comunicare preza sempre pela satisfação dos seus clientes. Se necessário o senhor poderá sempre nos contatar pelo 0800 001 4050 (ligação ou WhatsApp) ou preenchendo o formulário do nosso SAC no site da Comunicare Aparelhos Auditivos https://comunicareaparelhosauditivos.com/sac/
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Comunicare
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 20:33
Olá, após minha reclamação mandaram entregar o aparelho em casa (isso deveria ter sido feito proativamente pela loja que estava cuidando disso, mas até aí, ok). Recebemos o aparelho no dia seguinte, porém com uma peça a mais (a parte transparente), conclusão tive que levar na loja por conta própria par retirarem. Retiraram, testaram e estava funcionando. Deixei com minha vó, porém a noite meu irmão me ligou que tinha parado de funcionar. Na última 6a feira levei novamente o aparelho na loja, olharam por 30 minutos sem conclusão, deixei o aparelho o novamente com a promessa de que hoje haveria um parecer sobre se conseguiriam já ajustar ou se precisaria enviar para assistência novamente. Mandei mensagem as 14 horas e a reposta que recebi foi de que estavam com muita demanda e que só poderiam avaliar até o final do dia (eu esperava que esse caso fosse prioridade dado o desgaste já gerado). São 20:30 e não recebi nenhuma devolutiva, isso é bem absurdo. Pontos a considerar: 1. Já estou a quase 2 meses sem usar algo que paguei há 3 meses. 2. Já gastei bastante dinheiro com estacionamento e locomoção (vocês deveriam se oferecer para reembolsar isso 3. Se tivessem seriedade, me ofereceriam o dinheiro de volta, estou muito arrependido dessa compra. 4. Seguirei com minha reclamação para o médico que indicou (médico sério, de consulta cara). Ele faz uma indicação na confiança e a empresa não corresponde. Não é certo o cara se expor dessa maneira. 5. Vou fazer plantão na porta daquela empresa se não for resolvido e dar meu depoimento a cada cliente que aparecer por ali. É muito [Editado pelo Reclame Aqui] o serviço.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 16:03
vide comentários anteriores
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 16:34
Prezado, Sr Luiz, Boa tarde!
Obrigado pelo contato com a nossa empresa.
Atendemos a sua solicitação em através do canal de contato telefônico e seguimos a disposição para qualquer nova dúvida que possa surgir através dos nossos canais oficiais como nosso WhatsApp 0800 001 4050 ou preenchendo o formulário do nosso SAC no site da Comunicare Aparelhos Auditivos https://comunicareaparelhosauditivos.com/sac/
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Comunicare