Empresa me deixa sem aparelho auditivo e não apresenta solução
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2026 às 12:41
ID: 248530121
Sou cliente da Comunicare desde 2021, quando adquiri em outubro de 2021 o meu aparelho auditivo na unidade de ***** (modelo *****).
Recentemente precisei enviar meu aparelho para manutenção devido à persistência de problemas, e ao buscar suporte junto à empresa me deparei com uma situação extremamente preocupante: a ausência total de solução para que eu não fique sem aparelho auditivo.
Durante o atendimento, foram apresentadas justificativas diversas e contraditórias, como:
- indisponibilidade por alta demanda;
- necessidade de verificar unidade por unidade por conta própria;
- limitação de logística interna;
- e ausência de disponibilidade sem qualquer previsão real.
Em nenhum momento foi oferecida uma solução prática e concreta para garantir a continuidade do meu uso do aparelho.
O mais grave é que estou sendo colocada na situação de ficar sem aparelho auditivo, o que compromete diretamente minha reabilitação auditiva e minha rotina diária.
Destaco que não se trata de um item de conveniência, mas de um recurso essencial de saúde, e não é razoável que o cliente fique desassistido simplesmente por falta de organização ou disponibilidade da empresa.
Além disso, ao longo do atendimento houve tentativas de desviar o foco para testes de novos aparelhos e possibilidade de aquisição, quando a demanda principal era a continuidade do atendimento já existente.
Solicito de forma objetiva:
1. Uma solução imediata para que eu não fique sem aparelho auditivo;
2. Um posicionamento claro da empresa sobre como será garantida a continuidade do atendimento;
3. Uma alternativa concreta, ainda que envolvendo outra unidade ou recurso equivalente.
Ressalto que a situação já está em curso e que, na prática, ficarei sem aparelho a partir de agora, o que torna a necessidade de solução urgente.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 14:39
Prezada, Sra Roberta, Boa tarde
Obrigado pelo contato com a nossa empresa
Sua mensagem foi encaminhada para nossa equipe de atendimento e em breve faremos contato
A Comunicare preza sempre pela satisfação dos seus clientes. Se necessário a senhora poderá sempre nos contatar pelo 0800 001 4050 (ligação ou WhatsApp) ou preenchendo o formulário do nosso SAC no site da Comunicare Aparelhos Auditivos https://comunicareaparelhosauditivos.com/sac/
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Comunicare
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 15:10
Não recebi nenhum contato até o momento e a resposta não esclareceu meus questionamentos. Quando serei contatada e qual a resposta para os pontos que levantei?
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 18:01
Sou cliente da Comunicare desde 2021, quando adquiri meu aparelho auditivo na unidade de Juiz de Fora (modelo PURE CHARGE&GO 7 X BEGE).
Desde então, sempre entendi que o suporte oferecido pela empresa incluía a possibilidade de utilização de aparelho de empréstimo em caso de necessidade de manutenção, o que é fundamental para garantir a continuidade da reabilitação auditiva.
Recentemente, ao precisar novamente de atendimento por falha recorrente no aparelho, enfrentei uma série de problemas:
- dificuldade para conseguir aparelho de empréstimo;
- informações contraditórias ao longo do atendimento;
- tentativa de vincular o empréstimo a um novo serviço pago (Clube Comunicare), que não fazia parte das condições originais;
- ausência de solução concreta para evitar que eu ficasse sem aparelho.
Após insistência, a empresa autorizou o empréstimo em caráter de exceção, alegando que o benefício anteriormente existente teria validade de 3 anos, informação que nunca ficou clara de forma relevante no momento da compra.
Mesmo assim, a situação se agravou:
Fui orientada a retirar o aparelho na unidade até às 18h. Me desloquei até o local dentro do horário informado, porém encontrei a loja fechada, sem atendimento e sem qualquer aviso efetivo, mesmo após tentativas de contato telefônico.
Ou seja, além de toda a dificuldade anterior, ainda enfrentei deslocamento desnecessário e permaneci sem aparelho auditivo por mais tempo.
É importante reforçar que o aparelho auditivo não é um item opcional trata-se de um recurso essencial de saúde, e ficar sem ele impacta diretamente a rotina, a comunicação e o bem-estar.
A condução do caso mostra:
- falta de organização interna entre unidades;
- falha na comunicação com o cliente;
- inconsistência nas informações prestadas;
- e ausência de compromisso com a continuidade do atendimento.
Mesmo tendo recebido uma solução pontual, a empresa já deixou claro que em situações futuras o empréstimo só será possível mediante contratação de um novo serviço pago, o que considero inadequado diante da forma como o serviço foi originalmente apresentado.
Registro aqui minha insatisfação com a experiência e aguardo um posicionamento mais consistente da empresa sobre como pretende garantir a continuidade adequada do atendimento aos clientes.
Não se trata de um caso isolado, mas de um problema estrutural na prestação do serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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