Comunicare Aparelhos Auditivos

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São Paulo - SP

09/01/2025 às 11:37

ID: 206788895

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ou usuário de aparelho auditivo marca Widex, modelo Moment e desde aquisição do meu aparelho tenho problemas com os receptores, que de tempos em tempos precisam ser trocados devido a qualidade baixa.
No dia 03/01/******* realiei a compra, via site, de receptoreres modelo V.2 Widex (2 para o lado esquerdo e 1 para o direito). A operadora do cartão aprovou a compra, porém algum tempo depois depois a compra foi cancelada repeti a compra e o mesmo problema ocorreu. Entrei em contato com o atendimento via Whatsapp, solictando que me apresentassem uma solução e me prontifiquei a refazer a compra para que o departamento responsável avaliasse. A causa do problema não estava clara e me informaram que o problema era com minha operadora de cartão, realizei novas comprar com 3 cartões, de minha titularidade, diferentes e o problema persistiu. O atendimento continuo alegando que o problema deveria ser meu cartão, sendo assim, refiz a compra com o cartão de minha esposa e,novamente, compra aprovada pela operadora do cartão, porém recusada pelo site. Diante disso, ficou comprovado que o problema era o site e a atendente informou que não era um problema da Comunicare, mas sim da empresa responsável pelo recebimento, ou seja, a Comunicare se omitiu de resolver meu problema. Sendo a Comunicare, represente da Widex, não consigo efetuar a compra com outra empresa e sugeri a atentende que eu faria o pagamento a vista (inicialmente eu optei por parcelamento, devido ao valor da compra) e enviaria o comprovante para agilizarem o envio, afinal o ******* foi feito dia 03/12/******* e estou com aparelho defietuoso desde então. Por ser um problema do site da Comunicare, imaginei que haveria agilidade no processo de confirmação de pagamento do boleto, mas isso não aconteceu. Estou no agurado da confirmação do pagamento (até 2 dias úteis) e após isso o envio será feito (com previsão de chegada em 3 dias). Fico extremamente desapontado com o tipo de atendimento prestado. Um erro do site da empresa que se omite da resolução e não tem respeito pelo consumidor. Um simples envio de componentes que me auxiliam a ter autonomia no meu dia a dia, segurança ao transitar na rua e trabalhar não pode ser feito de forma ágil, respeitando minha forma de pagamento os prazos estipulados pelo site. Uma experiência totalmente desagradável e sem empatia por arte da empresa que causa ansiedade e desconforto com a forma de tratamento.
Sou usuário do aparelho auditivo da marca Widex, modelo Moment, e, desde a aquisição, venho enfrentando problemas recorrentes com os receptores, que frequentemente precisam ser substituídos devido à baixa qualidade.

No dia 03/01/*******, realizei, por meio do site, a compra de receptores modelo V.2 Widex (dois para o lado esquerdo e um para o lado direito). Embora a operadora do cartão tenha aprovado a compra, ela foi posteriormente cancelada sem explicação. Repeti o processo, mas o problema persistiu.

Buscando uma solução, entrei em contato com o atendimento via WhatsApp e me dispus a refazer a compra para que o departamento responsável pudesse avaliar a situação. Apesar disso, a causa do problema não foi esclarecida. Fui informado de que a falha estava relacionada à operadora do cartão. Para comprovar que não era um problema de meus cartões, realizei novas tentativas com três cartões diferentes, todos de minha titularidade, mas os pedidos continuaram sendo recusados pelo site.

Diante da insistência de que o problema era com os cartões, utilizei o cartão de minha esposa. A compra foi novamente aprovada pela operadora, mas recusada pelo site. Com isso, ficou evidente que a falha era no sistema da empresa. A atendente informou que o problema estava na empresa responsável pelo processamento dos pagamentos, e não na Comunicare, representante da Widex, configurando uma omissão no tratamento do problema.

Como não consigo adquirir os produtos por outra empresa devido à exclusividade da Comunicare, sugeri à atendente realizar o pagamento à vista, enviando o comprovante para agilizar o envio. Inicialmente, minha escolha era parcelar o pagamento devido ao alto valor, mas, considerando a urgência, optei pelo pagamento integral. Ressalto que meu ******* foi feito no dia 03/01/******* e, desde então, meu aparelho permanece defeituoso.

Por ser um problema gerado pelo site da Comunicare, esperava agilidade no processo de confirmação do pagamento por boleto. Contudo, essa expectativa foi frustrada, pois ainda aguardo a confirmação (prazo de até dois dias úteis) e só então o envio será realizado, com previsão de entrega em até três dias. Detalhe: Até o momento (11:20 horas do dia 09//01/*******) não foi confirmada minha compra, apesar de já ter efetuado o pagamento do boleto no dia 08/01/*******.

Estou profundamente desapontado com o atendimento prestado. Um erro no site da empresa, somado à falta de compromisso em resolver o problema, demonstra desrespeito ao consumidor. A demora para enviar componentes essenciais para minha autonomia, segurança no trânsito e desempenho no trabalho tornou se uma experiência desagradável e carente de empatia, gerando ansiedade e desconforto. Infelizmente, devido ao alto custo do aparelho não consigo, ainda, migrar para outra empresa com atendimento mais digno. Espero que possam melhorar as práticas de resolução de problemas e, se possível, humanizar a forma como os clientes são atendidos.