O que aconteceu
Entrei em contato com a Comunicare unidade Santo Amaro para regulagem do aparelho auditivo que é antigo mas está em perfeito estado, informei o modelo do aparelho e agendaram o atendimento, mas infelizmente a fonoaudiologa que atendeu meu pai falou que não possui mais o software para a regulagem então não poderia fazer.
Quer dizer que o aparelho funciona perfeitamente, mas tenho que comprar outro porque a Widex mudou o software e não podemos mais fazer a regulagem?
Isso é um absurdo os consumidores ficam sem a devida assistência técnica, sendo obrigados a adquirir um novo aparelho, ou seja, os aparelhos possuem um prazo de validade?
Gostaria que esse problema fosse resolvido uma vez que o aparelho funciona perfeitamente e só precisa da regulagem. Favor informar onde devo levar o aparelho para a devida regulagem.
Fico no aguardo para tomar as medidas cabíveis
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4Interações da reclamação
Comunicare Aparelhos Auditivos respondeu
26/10/2026 às 18:07
Prezada, Sra Silmara, Boa noite!
Obrigado pelo contato com a nossa empresa.
Sua mensagem foi encaminhada para nossa equipe de atendimento e em breve faremos contato.
A Comunicare preza sempre pela satisfação dos seus clientes. Se necessário a senhora poderá sempre nos contatar pelo 0800 001 4050 (ligação ou WhatsApp) ou preenchendo o formulário do nosso SAC no site da Comunicare Aparelhos Auditivos https://comunicareaparelhosauditivos.com/sac/
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Comunicare
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 17:23
A comunicare me mandou uma mensagem de texto no Whatsapp com a seguinte informação: "Boa tarde Sra. *****, infelizmente não há na nossa rede software que suporte esse aparelho auditivo. Não temos nenhum local para indicar, consigo ajudá-la com orçamento de novos aparelhos". Ou seja, a empresa não tem nenhuma assistência para a regulagem o aparelho é descartável, mesmo estando em perfeita condição de uso não pode ser regulado. A empresa com essa resposta só confirma que a intensão é lucrar com a venda de outro aparelho a cada modelo lançado o antigo deixa de ter assistência e o usuário tem que comprar outro. Isso deve ser deixado claro para o usuário que após X tempo de uso mesmo o aparelho funcionando você precisa descartar porque a empresa não fará mais ajustes e você tem que comprar outro, isso fere os direitos do consumidor, um absurdo esse tipo de postura da empresa. Quero uma posição da Comunicare para seguir com a denúncia nos órgãos de defesa do consumidor.