Comunicare Aparelhos Auditivos

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Rio de Janeiro - RJ

09/09/2026 às 22:52

ID: 258638825

Como consumidor exigente, sinto o dever de relatar a minha experiência real com a Comunicare Méier para servir de alerta a futuros compradores e de reflexão para a própria diretoria da empresa.

A Tecnologia (O Acerto): Adquiri o lançamento Widex Allure 440 ITE Premium (Intra-auricular customizado em acrílico preto com duto de ventilação). A engenharia da Widex é simplesmente espetacular. O chip W1 entrega um som manso, orgânico e com um tempo de resposta de 0.5ms que zera lag no som e não entrega um som metalizado ou robótico como o de outras marcas e tem um gerenciamento de vento excelente na moto ou dias com muito vento.
O Pós-Venda e Atendimento (O Descaso Absurdo): O contraste entre a excelência do produto e a precariedade do suporte da fonoaudióloga Vitória é alarmante. A sensação foi de um atendimento focado em "vender e dispensar logo", sem o suporte que eu esperava. A minha frustração é ainda maior porque vim de uma experiência de teste com a concorrente AudioNova (Phonak), onde o atendimento foi perfeito: sempre solícitos, ágeis nos encaixes presenciais e com suporte técnico de ajuste online completo que facilitou o ajuste para o meu dia a dia. Se fosse possível casar o atendimento impecável da concorrente AudioNova (Phonak) com a tecnologia superior da Widex, seria o cenário perfeito.
Infelizmente, na Comunicare, o pós-venda falhou em etapas críticas: Falha de logística e entrega de aparelho inferior: Mesmo sabendo que o meu aparelho de uso pessoal estava ruim e que eu sou assinante do Club Comunicare onde pago R$39,90 mensais, a empresa demonstrou uma incompetência logística incompatível com o tamanho da sua marca. Em vez de me darem um aparelho de teste da mesma tecnologia Premium que comprei para usar enquanto o meu definitivo vinha de fábrica, me deixaram sair com um modelo inferior (Moment 110). Para piorar, o ajuste feito foi horrível: enterrou a fala de perto, sumiu com a de longe e deixou barulhos de pratos, panelas e a TV dando estalos estridentes que agrediam minha audição.
Ausência de suporte remoto e falha de estoque contratual: O pós-venda peca por não oferecer nenhuma opção de ajuste online, agilidade no atendimento presencial e aparelhos disponiveis para clientes premium e assinantes do clube. Diante da minha queixa, esbarrei na total falta de suporte logístico da empresa: mesmo pagando o Club mensalmente, que me garante por contrato um aparelho reserva equivalente, a Comunicare simplesmente não tinha o produto em estoque na unidade. Me fizeram esperar uma semana inteira para conseguir o estepe com a mesma tecnologia que comprei, enquanto eu era obrigado a usar o modelo inferior desregulado. Quando o aparelho chegou, ainda desmarcaram em cima da hora sob a desculpa de "falta de sistema", expondo uma enorme desorganização de agenda.
O acrílico rígido veio com uma quina que abriu uma fissura criando uma casquinha na pele da minha cartilagem e sob a pressão do capacete da moto piorou. Ao relatar a lesão e a urgência de atendimento presencial, a postura da fono foi inadmissível: exigiu que eu "mandasse foto da ferida por WhatsApp" e alegou que não podia lixar o acrílico localmente, tentando me jogar para escanteio e impor o envio do aparelho de avião para São Paulo (laboratório), o que me deixaria semanas desamparado no trabalho e reuniões e minha vida privada com familiar e amigos.
Ignoraram a modalidade recorrente do Club que me dá direito IMEDIATO a um aparelho reserva equivalente de estepe em caso de manutenção, mostrando a falta de disponibilidade de atendimento presencial. O Apagão do Club Comunicare: Para completar, o site deles tem um bug crônico que travou meu CPF com um erro falso de carência de 1 ano, fazendo o menu do Club no aplicativo celular ficar travado em uma tela em branco totalmente vazia.

Conclusão: O produto Widex recebe 5 estrelas, mas o pós-venda do Méier, a logística e o sistema operacional sistêmico da Comunicare recebe nota zero por desorganização total e negligência. Estou me deslocando até o balcão de outra unidade mais próxima de casa apenas para tentar resolver a burocracia do sistema do Clube que eles travaram, se eu não conseguir, ficou claro a barreira imposta para impedir qualquer atendimento pós-venda que eu precise, pois vou ficar sem estepe para meu dia a dia que vai me gerar semanas sem o aparelho regredindo a zero a qualidade da minha vida e rotina diária. Estou preso nisso para depois resolver o ajuste físico da quina do acrílico que fere minha orelha e a retirada do aparelho reserva (estepe).

Como acredito na melhoria de processos, tenho total interesse em retificar e positivar esta avaliação no futuro, caso a empresa passe a demonstrar uma nova experiência, mais agradável, justa e humana.