Comunicare Aparelhos Auditivos

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Salvador - BA

29/01/2024 às 14:18

ID: 181495437

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Compramos um aparelho auditivo para minha mãe na antiga Menthel, hoje Comunicare, em 15/07/21.
Minha mãe tem 83 anos e tem um problema severo de perda de audição. Meu pai aos 94, não enxerga mais direito, sendo inclusive acompanhado pelo Instituto de Cegos da Bahia.

Embora já tenham se passado 2 anos e meio, o aparelho nunca funcionou de forma satisfatória. Temos muitos registros de que sempre tivemos problemas e que, mesmo ela usando o aparelho, permaneceram as dificuldades auditivas, já que ela nunca ouviu direito a televisão, telefone, buzina, interfone ou até mesmo as nossas conversas habituais, estando sempre sem entender o que se passava em qualquer ambiente.

O único período em que ela escutou melhor foi quando o aparelho esteve na assistência técnica e eles substituíram o aparelho dela por um aparelho reserva. Questionamos a possibilidade de ela ficar com o aparelho reserva, que apresentou um melhor resultado, mas sem sucesso. Infelizmente, a Comunicare não aceitou fazer a troca, mesmo sabendo que o aparelho reserva minha mãe escutava melhor.

Além desse problema, o aparelho constantemente dava microfonia. Fomos muitas vezes na loja para ajustar o aparelho.

A última alegação foi de que ela possuía um problema em relação ao ducto do ouvido, que dificultava a colocação exata do aparelho, o que provocava uma microfonia tão perceptível, até mesmo para que aqueles que estavam próximos a ela. Problema que também não acontecia com o aparelho reserva.

Tivemos no otorrino, Dr. Ruy Lobo, que a acompanha há muito tempo, e ele nos informou que não há nada de errado com o ducto do ouvido dela, uma vez que a Empresa alega que ela possui o ouvido colabado.

Dr. Ruy questiona o diagnóstico informado pela empresa, alegando que o ouvido dela é normal.

Em setembro de *******, o aparelho deu defeito novamente. Fomos novamente na Comunicare e eles informaram que o aparelho estava com problema na bateria e que, portanto, teríamos um custo de R$ 1.*******,00 com a assistência técnica. Não aceitamos pagar o valor já que dissemos que o aparelho SEMPRE APRESENTOU PROBLEMAS e nunca funcionou da maneira correta, dadas as inúmeras vezes que tivemos na empresa relatando todos os problemas, desde o início.

O aparelho foi para a assistência técnica e agora, 4 meses depois, voltou a dar o mesmo defeito: não carrega.

A empresa agora informa que não há outra alternativa a não ser pagarmos o mesmo valor, o que não é justo, visto que pagamos caro e o aparelho simplesmente não funciona, nunca funcionou de forma satisfatória, apresentando a todo momento diversos problemas.