[Editado pelo Reclame Aqui] do Mailing
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
11/03/2022 às 10:23
ID: 139849539
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o Comunique-se para envio de releases para a imprensa e receio que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui]. A empresa me garantiu uma quantidade de entrega e também mailings atualizados. Porém, o cenário que eu encontrei foi caótico: mailings completamente desatualizados e baixíssima entrega dos releases.
Várias revistas estavam com os cargos desatualizados há muito tempo. Na época, eu mesmo passei os nomes, emails e telefones para que pudessem atualizar na base de dados. Ou seja, eu acabei fazendo o trabalho para o qual eu havia contratado a empresa. Uma vergonha!
Eu cancelei meu contrato há muito tempo. Porém, o Comunique-se continua me enviando emails de cobrança dizendo que as faturas estão em aberto. Já conversei por email com Rafaela Carla e Felipe Gonçalves, mas os dois fingem que não estão entendendo o que está acontecendo e não dão continuidade na solução do problema.
NÃO INDICO!
Fujam desta empresa.
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Resposta da empresa
11/03/2022 às 12:12
Olá Thiago, como vai?
Queremos resolver sua questão. O Comunique-se, com mais de 20 anos de mercado, não atua e não compactua com a prática de [Editado pelo Reclame Aqui].
O serviço contratado é regido por um contrato que foi concordado/assinado por ambas as partes.
Peço sua atenção a cláusula 5 que trata do período de vigência, carência e aviso prévio de cancelamento.
Não identificamos seu pedido de cancelamento e nem mesmo a quitação de algumas parcelas. Peço que retorne os e-mails de nosso financeiro a fim de solucionarmos este impasse de uma forma que seja confortável para você. Estamos abertos para negociação.
Quanto a atualização do mailing, a cláusula 2.5 do contrato assinado fala sobre a atualização. Garantimos 85% de atualização de cada lista segmentada em nosso sistema. Portanto, alguma inconsistência pode ocorrer. Hoje, nosso índice de atualização chega a 90% por segmentação baixada.
Permanecemos à disposição.
Att
Equipe Sucesso do Cliente
Réplica do consumidor
11/03/2022 às 14:42
Eu já tentei falar com as duas pessoas do financeiro citadas na reclamação, porém não obtive mais respostas. Meu pedido de cancelamento foi feito na mesma semana que fiz a contratação, logo quando percebi a total falta de atualização. Infelizmente estes números que vocês apresentam não são reais. Quem me dera se o mailing estivesse 85% atualizado na época. Com certeza eu não teria reclamado. Aliás, relembrando: fui eu mesmo que atualizei o mailing de revistas femininas para vocês. Tenho tudo isso registrado por email.
Resumindo:
1) pedi o cancelamento disso há muito tempo (na primeira semana) e vocês estão se fazendo de desentendidos. As únicas parcelas abertas são as que vocês insistem em cobrar mesmo depois de eu ter pedido o cancelamento.
2) o mailing de vocês é completamente desatualizado
3) a abertura não corresponde com o que vocês dizem na hora de vender o produto
Já tentei solucionar, já pedi o cancelamento e mesmo assim continuo sendo cobrado. Sim, isso ao meu ver, se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
19/08/2023 às 08:48
[Editado pelo Reclame Aqui]! Fujam dessa empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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