Meu pedido está 10 dias atrasado e a empresa ignora meu cancelamento

Fiz o pedido ***** em 22/09/2026 e paguei um frete mais caro com prazo de até 3 dias úteis, pois tinha urgência em receber os produtos.

O prazo passou e o pedido não chegou. No dia 28/09, após várias tentativas de contato, fui informada de que o pedido ainda estava em separação. Depois, disseram que já havia sido despachado, mas não me deram uma previsão objetiva de entrega nem informações adequadas de rastreamento.

Diante do atraso, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso, além da devolução do valor do frete expresso, já que o prazo contratado não foi cumprido.

Desde então, venho pedindo o cancelamento repetidamente pelo WhatsApp e por e-mail, mas ninguém resolve. A empresa demora dias para responder e, quando responde, não fornece uma solução concreta.

Na quinta-feira, a última informação que recebi foi relacionada à entrega. Hoje, segunda-feira (05/10), continuo sem receber o produto, sem cancelamento e sem meu dinheiro de volta.

Já deixei claro que não quero mais o pedido, pois precisava dos produtos com urgência e vou comprar em outro lugar.

Quero apenas uma solução: cancelamento imediato, reembolso integral da compra e devolução do valor pago pelo frete expresso.

Tenho todos os prints das conversas, e-mails e comprovantes das tentativas de contato.

Conamore, por favor, resolvam isso. Já esperei muito mais do que o prazo contratado.

Era cliente fiel, porém não compro nunca mais com eles.