Meu processo de venda de consórcio desapareceu da plataforma sem explicação

**Processo de venda de consórcio desapareceu da plataforma sem qualquer explicação**

Efetuei a venda de um consórcio vinculado ao meu CNPJ ********* para a empresa **Consorciei**, parceira do **Banco Santander**. Todo o processo de venda é realizado por meio da plataforma on-line.

No dia **22/09/2026**, recebi um e-mail confirmando a **assinatura do contrato de venda do consórcio n 769, grupo 692**, conforme comprovante que será anexado a esta reclamação.

O próprio e-mail informava que **a documentação havia sido aprovada** e que seria iniciado o processo formal de transferência do consórcio para o comprador, no caso, a Consorciei.

Ainda no dia **22/09**, acessei normalmente a plataforma e o processo de venda permanecia disponível para acompanhamento, com as informações referentes à negociação.

Porém, para minha surpresa, ao acessar a plataforma hoje, **23/09/2026**, constatei que o processo de venda simplesmente **desapareceu**. Não há mais qualquer informação sobre a negociação, seu andamento ou eventual motivo para a retirada do processo da plataforma.

Imediatamente entrei em contato com a Consorciei pelo WhatsApp ********* para entender o que havia acontecido.

Infelizmente, o atendimento foi extremamente confuso e não recebi nenhuma informação concreta sobre o ocorrido. Após explicar diversas vezes a situação e aguardar um posicionamento, não obtive uma resposta objetiva. A única informação recebida foi de que entrariam em contato posteriormente, pois, segundo o próprio atendimento, **não sabem o que aconteceu com o processo**.

Considero a situação extremamente preocupante, principalmente porque já havia recebido a confirmação de que **a documentação estava aprovada e o contrato havia sido assinado**, além de o processo estar normalmente disponível na plataforma para acompanhamento.

**Solicito, portanto, um esclarecimento formal e imediato sobre:**

1. Por qual motivo o processo de venda do consórcio n **769, grupo 692**, desapareceu da plataforma;

2. Se o contrato de venda permanece válido e vigente;

3. Em que etapa se encontra atualmente o processo de transferência;

4. Se houve algum problema, pendência ou cancelamento da operação e, em caso afirmativo, qual foi o motivo;

5. Qual é o prazo para a regularização e conclusão da transferência.

Espero uma resposta **clara, objetiva e por escrito**, pois não considero aceitável que uma operação já confirmada contratualmente simplesmente desapareça da plataforma sem qualquer comunicação ao cliente.

Anexo a esta reclamação o e-mail recebido em **22/09/2026**, que comprova a confirmação da assinatura do contrato e a aprovação da documentação.