Atraso na entrega, falta de comunicação e descaso com o cliente
Resolvido
Santa Cruz do Sul - RS
05/11/2025 às 20:14
ID: 231152903
Fiz uma compra há mais de um mês; o prazo de entrega não foi cumprido. Recebi um único retorno, dizendo que a produção estava atrasada, isso já há cerca de duas semanas. Sigo tentando contato, mas sem obter respostas ou perspectiva de entrega. Não recomendo a empresa a ninguém! [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitoso atendimento.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 14:44
Olá, Ana!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Tivemos um problema inesperado na produção do modelo adquirido, o que ocasionou um atraso na reposição do nosso estoque e, consequentemente, no envio do seu pedido.
Assim que recebemos a nova remessa, realizamos o envio o mais rápido possível. O pedido foi postado com o código de rastreio *******, que já se encontra em trânsito pelos Correios.
Lamentamos pelo inconveniente e reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Agradecemos pela compreensão e pela paciência.
Atenciosamente,
Equipe Concept Lingerie
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 19:11
Depois da reclamação, a empresa respondeu minhas mensagens. Entendo que imprevistos possam ocorrer, porém uma comunicação clara com as clientes é https://******* que empresa consiga atender a esse requisito daqui para a frente. Desejo sucesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5