Carro 0 Km com múltiplos defeitos após ***** de uso e descaso da concessionária com o prazo de conserto
Respondida
Jaguariúna - SP
16/05/2026 às 23:09
ID: 248861681
Realizei a compra do carro 0 Km em *****, após 3 meses o carro apresentou defeito no rolamento da roda e nós deram o prazo de ***** para troca da peça, porem ja fazem mais de ***** e nada, recentemente o carro apresentou defeito no sensor do porta mala que fica acusando porta aberta no painel e disparando o alarme TODA HORA, e também a camera de re esta com mal contato e embaçada! Tudo isso em apenas ***** de uso.
A oficina da agência alega que está com atraso na fábrica e demoram muito para dar uma resposta concreta.
Com isso espero ter uma solução breve e resolutiva ou irei no procon nessa semana mesmo, estamos cansados de esperar e ficar com esses problemas.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:24
Prezada Sra. Maria Eduarda!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a insatisfação em relação às ocorrências apresentadas em seu veículo.
Após a entrada do automóvel em nossa oficina, realizamos as análises técnicas necessárias e já efetuamos a substituição da câmera de ré e da fechadura do porta-malas, solucionando os apontamentos relacionados a esses itens.
Em relação ao rolamento de roda, seguimos aguardando o envio da peça pela fábrica para conclusão definitiva do reparo. Infelizmente, o prazo de abastecimento sofreu impacto logístico no fornecimento do componente, situação que acabou refletindo diretamente no tempo de atendimento.
Nossa equipe permanece acompanhando o processo de forma prioritária junto ao fabricante e o cliente será imediatamente comunicado assim que a peça estiver disponível para agendamento e realização da substituição.
Reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário para conclusão do atendimento com a qualidade e segurança esperadas.
Atenciosamente,
Grupo Stefanini.