Carro com defeito

Prezado Sr. Daniel,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados após a aquisição do seu veículo.

Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato referente às ocorrências apontadas, nossa equipe permaneceu à disposição para prestar o suporte necessário e conduzir as verificações técnicas cabíveis.

Em relação ao atendimento inicial, foi disponibilizada a possibilidade de diagnóstico do veículo em nossa oficina, porém, naquele momento, o veículo não permaneceu para análise técnica. Posteriormente, após novo contato realizado pelo senhor por meio de recado deixado na recepção, retornamos imediatamente a ligação e providenciamos um encaixe para atendimento ainda na mesma tarde, buscando oferecer a maior agilidade possível diante do relato apresentado.

Na ocasião em que o veículo retornou à concessionária por meio de guincho, nossa equipe técnica realizou uma análise detalhada e identificou a presença de um rastreador instalado no automóvel. Após a remoção do dispositivo, o funcionamento foi restabelecido, solucionando a falha relacionada à partida do veículo.

Reforçamos que todos os veículos comercializados passam pelos processos de inspeção e preparação adotados pela concessionária antes da entrega. Ainda assim, por se tratar de um veículo seminovo, eventual necessidade de avaliação complementar pode surgir durante a utilização, motivo pelo qual permanecemos disponíveis para realizar as verificações necessárias sempre que solicitado.

Nosso objetivo é assegurar a plena satisfação de nossos clientes. Dessa forma, permanecemos à disposição para que o veículo seja novamente avaliado por nossa equipe técnica, permitindo a análise dos apontamentos mencionados e a adoção das medidas cabíveis, caso seja identificada alguma necessidade de intervenção.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Grupo Stefanini.

Agradeço o retorno da concessionária.
No entanto, observo que a resposta apresentada deixou de abordar diversos pontos centrais da minha reclamação.
Em primeiro lugar, em nenhum momento foi esclarecida a questão da promessa realizada durante a negociação de que o veículo seria entregue totalmente revisado e em perfeitas condições de uso.
Também não foi apresentado qualquer documento, checklist, laudo ou comprovação dos serviços efetivamente realizados antes da entrega do automóvel.
Além disso, minha reclamação não se limitava ao problema de partida do veículo. Esse defeito específico foi identificado e corrigido, porém existem outros apontamentos relatados desde os primeiros dias após a retirada do carro que continuam sem uma resposta objetiva da concessionária.
Outro ponto que permaneceu sem esclarecimento foi a questão do histórico do veículo. Durante a negociação foi informado que o carro teria pertencido a uma cliente que o utilizou como parte de pagamento na troca por outro veículo. Posteriormente, fui informado na própria oficina da concessionária de que o automóvel possuía histórico de locadora.
Gostaria de um posicionamento claro sobre essa divergência de informações.
Também não houve manifestação sobre as tentativas de contato realizadas com a gerência e a ausência de retorno relatada em minha reclamação.
Diante disso, solicito objetivamente que a concessionária informe:
Quais serão os procedimentos adotados para verificar os demais defeitos já relatados;
Quem será o responsável pelo acompanhamento do meu caso (nome e cargo);
Quando o veículo será analisado;
Qual o prazo previsto para apresentação do diagnóstico e eventual reparo;
Qual a posição oficial da concessionária em relação ao histórico anterior do veículo.
Meu interesse continua sendo a solução definitiva dos problemas apresentados, conforme as condições prometidas no momento da venda.
Aguardo um retorno objetivo contendo informações concretas sobre as providências que serão adotadas.

Prezado Sr. Daniel,

Agradecemos pelo seu retorno e pelos esclarecimentos apresentados.

Reiteramos que nosso compromisso permanece sendo a apuração técnica das solicitações apresentadas, buscando a adequada verificação de cada item relatado.

Conforme alinhamento realizado em contato telefônico, formalizamos por meio desta manifestação o convite para que o veículo seja encaminhado à concessionária na próxima segunda-feira, 06/07, em face de uma prioritária tratativa.

Nesta oportunidade, será realizada uma avaliação técnica completa dos apontamentos informados, incluindo, entre outros, a verificação da necessidade de substituição do filtro de ar e o diagnóstico do ruído mencionado na parte inferior do veículo. Após a inspeção, será elaborado o respectivo diagnóstico técnico, ocasião em que as conclusões e as eventuais providências aplicáveis serão apresentadas de forma transparente.

Ressaltamos que a identificação da origem de qualquer apontamento e a definição das medidas cabíveis dependem, necessariamente, da inspeção física do veículo por nossa equipe técnica, motivo pelo qual não é possível antecipar conclusões sem a devida avaliação.

Quanto aos demais questionamentos apresentados, todos serão devidamente analisados durante o acompanhamento do atendimento, sendo prestados os esclarecimentos pertinentes pelos canais oficiais da concessionária.

Permanecemos à disposição para realizar o atendimento e dar o devido andamento à análise do veículo, reafirmando nosso interesse na condução adequada da demanda e na busca de uma solução técnica para os apontamentos apresentados.

Atenciosamente,

Grupo Stefanini.

NÃO. O PROBLEMA NÃO FOI RESOLVIDO.

A resposta é simples e objetiva: a concessionária não resolveu os problemas apresentados no meu veículo.

O veículo foi levado à concessionária em diferentes oportunidades para que os problemas fossem analisados e solucionados.

Entretanto, em todas as vezes, os problemas permaneceram sem uma solução efetiva.
O mais grave é que não recebi nenhum documento detalhado informando quais procedimentos foram efetivamente realizados no veículo. Não recebi uma ordem de serviço clara e detalhada, um relatório de revisão ou qualquer documento que me permita saber, como proprietário, o que foi realmente verificado, analisado, reparado ou substituído no meu próprio carro.

Dessa forma, não tenho sequer como saber se o veículo foi realmente submetido a uma avaliação completa e criteriosa ou se foram analisados apenas problemas pontuais.

Se a concessionária afirma que o veículo foi revisado, é obrigação apresentar documentação clara e detalhada sobre o que foi efetivamente verificado e realizado.

Sem uma ordem de serviço detalhada ou um relatório completo, não há como saber se todos os componentes do veículo foram devidamente inspecionados.

Consequentemente, também não é possível afirmar que não existam outros problemas no carro que ainda não foram identificados.
O veículo foi vendido com a informação de que estaria revisado, em perfeitas condições e praticamente como zero quilômetro, conforme foi informado pelo vendedor no momento da negociação. Porém, após a compra, diversos problemas foram identificados.


Portanto, se o veículo foi vendido com a informação de que estava revisado, em perfeitas condições e praticamente como zero quilômetro, essa informação não pode simplesmente ser ignorada quando, posteriormente, são identificados problemas no veículo.

O consumidor não pode receber uma promessa no momento da venda e, depois da compra, enfrentar dificuldades para obter uma solução efetiva quando o produto apresenta problemas.

O responsável pelo pós-vendas, Edivaldo, foi informado sobre toda a situação. Entretanto, até o momento, não houve uma solução efetiva para os problemas apresentados no veículo.

Também considero completamente inadequado que um veículo vendido como revisado seja levado à concessionária para análise e, mesmo assim, o consumidor não receba documentação clara e detalhada sobre o que foi efetivamente realizado no carro.
A concessionária não pode simplesmente afirmar que o veículo foi revisado sem apresentar documentação capaz de demonstrar quais itens foram efetivamente verificados e quais serviços foram realizados.
A experiência que estou tendo demonstra que, depois que o veículo é vendido, o consumidor enfrenta enormes dificuldades para conseguir que os problemas sejam efetivamente reconhecidos e solucionados pelo pós-vendas.

ALERTA AOS FUTUROS COMPRADORES

Deixo um alerta para quem pretende comprar um veículo nessa loja: tenham muita cautela e não confiem apenas em informações verbais.
Antes de concluir a compra, exijam todos os documentos, ordens de serviço, comprovantes de revisão e informações completas sobre o veículo.
Além de verificar cuidadosamente o estado mecânico do carro e, se possível, realizar uma avaliação independente antes da compra, é fundamental pesquisar detalhadamente o histórico do veículo, inclusive para verificar se existem informações de utilização anterior em locadora, leilão, sinistro, acidentes ou outras ocorrências relevantes.
Não se contentem apenas com a informação verbal de que o carro está revisado, em perfeitas condições ou como zero quilômetro.

Pesquisem o histórico do veículo e exijam informações claras antes de fechar negócio.
Porque, depois que o negócio é concluído e os problemas aparecem, conseguir uma solução efetiva por meio do pós-vendas pode se tornar uma tarefa extremamente difícil.

Até o momento, portanto, minha reclamação permanece sem solução.

O veículo apresenta problemas que não foram devidamente solucionados e, diante da ausência de uma documentação clara e detalhada sobre uma revisão completa do carro, não há sequer segurança para afirmar que todos os problemas existentes foram identificados.