Carro Renegade com amassado, capô não fecha e pintura danificada após reparo.

Prezado Sr. João,

Após o seu relato, realizamos uma análise detalhada dos procedimentos executados na unidade, incluindo a conferência das imagens registradas desde a entrada do veículo até a sua retirada.

O serviço consistiu exclusivamente na execução de martelinho de ouro na tampa traseira. Durante o procedimento, o capô foi aberto apenas para a conexão temporária de um cabo de alimentação da bateria, etapa técnica padrão para a iluminação utilizada no serviço. Em nenhum momento foi realizada qualquer intervenção no capô ou em sua pintura.

As imagens registradas demonstram todo o período em que o veículo permaneceu em nossas dependências, aproximadamente 40 minutos, e não evidenciam qualquer ocorrência de risco, trinca na pintura ou dano ao capô durante esse intervalo. Esses registros foram apresentados ao senhor no momento do atendimento.

Da mesma forma, não foi constatada qualquer anormalidade relacionada ao fechamento ou travamento do capô durante a permanência do veículo em nossa unidade.

Respeitamos o seu posicionamento, porém, diante da documentação disponível e da análise realizada, não há elementos técnicos que permitam atribuir à nossa equipe os danos mencionados.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e, caso surjam novos elementos técnicos que possam contribuir para a apuração dos fatos, teremos satisfação em analisá-los.

Atenciosamente,

Grupo Stefanini.

Moro em rio claro e em momento algum o capô abriu na pista deis de quando comprei o carro, após a realização desse concerto quando saí daí logo vi que o capô abriu de um lado, onde informei e quando estava indo embora depois de vcs continuarem falando que não foi vcs na pista ele abriu e mandei vídeo pra vcs, que novamente não quiseram fazer nada, alguma coisa aconteceu. Um profissional aqui da minha cidade disse que esse trinco foi feito por forçar o capô para fechar o carro, provavelmente já tinha acontecido algum reparo ali e por isso triscou parecendo um risco.
O mesmo arrumou pra mim a pecinha que estava ruim pra fechar o capô, mas volto a dizer, vcs me colocaram em risco quando peguei a pista, pois sabemos que isso poderia ter causado um acidente, graças a Deus foi apenas um lado do capô que abriu, como mandei no vídeo. Mas estou sim totalmente desapontado com vcs.