Chevrolet West Motors Piracicaba
Em réplica
Piracicaba - SP
13/08/2024 às 20:34
ID: 195152011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 09/08/24 levei meu carro para a revisão de 30 mil km , e solicitei para verificar os freios e o filtro de ar condicionado. Quando fui buscar o carro na concessionária me avisaram que houve troca de Coxim e ninguém me ligou sobre essa troca e que eu tinha que pagar, fui questionar o mecânico ele disse que foi um erro de sistema no qual ele confundiu o carro , mais mesmo assim afirmou que olhou toda a parte de filtro e o freio . Pedi à ele para abrir o filtro de ar condicionado e me deparei que não tinha o filtro tinha apenas uma peça que vem de fábrica, resumo, foram feitos 3 revisões e ninguém olhou o filtro de ar condicionado e nessa última enfatize para que verificasse e novamente não olharam, agora fiquei com dúvida se os outros serviços foram feitos e se poderei confiar na empresa , fiz o pagamento da revisão e paguei o filtro que nunca existiu, pedi para o mecânico William deixar a peça no meu carro , ele ainda levou a peça sem deixar vestígio.
Muito insatisfeito com o serviço prestado .
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Resposta da empresa
14/08/2024 às 09:06
Olá Thiago, Bom dia !
Recebemos sua insatisfação . Informamos que ela já está sendo tratada pelo gerente responsavel.
E ele entrará em contato para maiores informações.
Permanecemos à disposição, neste e nos demais canais de atendimento.
Atenciosamente,
Grupo Stefanini
Central de Atendimento ao Cliente
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WhatsApp:*******
Réplica da empresa
14/08/2024 às 14:35
Olá, boa tarde! Gostaríamos de agradecer pela oportunidade de esclarecer suas dúvidas. Em relação ao coxim que estava constando junto na ordem de serviço de revisão, informamos que tivemos um erro sistêmico nos kits de revisões do site Chevrolet, onde estava constando um item que não tem nada a ver com a revisão, onde essa peça acabou vindo junto com os outros itens. Ao perceber isso, imediatamente excluímos da OS e já corrigimos o valor , mantendo o que foi combinado antes da execução do serviço. Já reportamos esse erro ao setor responsável pela montagem dos kits de revisão. Sobre o filtro do ar condicionado , foi passado o valor e no primeiro momento não foi autorizado a troca, já no momento da entrega ao cliente saber que o veículo não vem de fábrica com esse item, foi aprovado a instalação do filtro e e resolvido. Informamos que todos os itens de revisão contidos no site https://*******), foram devidamente verificados e itens necessários trocados.
Qualquer dúvidas e esclarecimentos, estamos a disposição para atende-lo.
Réplica do consumidor
15/08/2024 às 08:01
A questão do Filtro perguntei se havia necessidade de troca nas duas revisões e o que me havia passado é que não teria a necessidade de troca pois estava bom, e quando pedi para olhar vi que nunca haviam OLHADO O FILTRO.
Réplica da empresa
15/08/2024 às 10:52
Referente ao Filtro já justificamos na resposta anterior, mais informamos que estamos inteiramente a disposição, caso queira comparecer pessoalmente para esclarecimentos e também para melhor atende-lo. Conte sempre com a West Motors.