Cobrança indevida por diagnóstico não solicitado em veículo fora da garantia

Question

Solicitei junto à montadora a substituição da peça fora do período de garantia, tendo em vista tratar-se de vício oculto na caixa evaporadora. Fui orientado pela própria montadora a levar o veículo até uma concessionária autorizada.

Ao chegar ao local, fui surpreendido com a exigência de pagamento por um diagnóstico. Deixo claro que não solicitei qualquer diagnóstico, tampouco tenho necessidade dele, uma vez que o defeito já é de meu conhecimento. O procedimento foi solicitado exclusivamente pela montadora, portanto, o custo deve ser integralmente arcado por ela, e não transferido ao consumidor.

Diante disso, considero a cobrança indevida e abusiva, pois não corresponde a um serviço solicitado por mim.

Sendo assim, exijo o estorno imediato do valor cobrado, sob pena de adoção das medidas cabíveis.

Lemans norte sul campinas

Accepted Answer

Prezado Sr. Evanilson,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos quaisquer transtornos ocasionados.

Esclarecemos que os procedimentos adotados pela concessionária seguem diretrizes técnicas estabelecidas para garantir a correta avaliação do veículo, mesmo em situações em que há indicação prévia de possível falha.

O diagnóstico, nesses casos, tem como objetivo validar tecnicamente a condição apresentada e assegurar que qualquer tratativa posterior esteja devidamente fundamentada.

De toda forma, prezando pela transparência, pelo bom relacionamento e pela sua satisfação, informamos que sua solicitação foi analisada com a devida atenção, uma vez que já direcionamos uma solução administrativa para o caso.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Grupo Stefanini.

Cobrança indevida por diagnóstico não solicitado em veículo fora da garantia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor