Consumo de combustível abaixo do prometido, problemas mecânicos e mau atendimento em carro híbrido
Respondida
Piracicaba - SP
08/05/2026 às 19:54
ID: 248136417
Um carro híbrido, vendido com um consumo prometido de ***** gastando cerca de ***** somente em gasolina aditivada. Além disso recebi o carro da concessionária, no dia da retirada, completamente desbalanceado (precisei levar e resolveram meu problema depois de certa insistencia) e além disso um carro com ***** rodados que começa a apresentar ruídos e ranger o volante.
Péssimo atendimento com a forma como te fazem esperar te jogando de um atendente para outro e os diagnósticos são totalmente furados
Como se nao bastasse, andando na rodovia o carro começou a piscar todos os sensores, guinchamos o carro (obs tinha feito a revisão de ***** a poucos meses) e levamos na concessionária. Analisaram e alegaram que o sensor do ABS estava rompido, mas que a garantia nao cobria ja que era fruto de mau uso. Como poderia ser mau uso se o carro estava na pista? Como pode ser mau uso se não tem nenhuma marca de batida no local? Ou seja, estou sendo cobrado do serviço, apesar de nao concordar, ok. A concessionária falou que pelo fato do carro ter menos de 1 ano eu poderia pegar carro reserva (o Procon diz que caso nao tenham a peça- que demorara ***** para chegar - a concessionária deve prover o carro reserva se estiver na garantia) e pra minha surpresa, disseram que nao podem dar carro reserva. Até hoje a experiência tim sido uma aberração com a Fiat-Stefanini
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:25
Prezado Sr. Matheus,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecermos os pontos mencionados.
Inicialmente, lamentamos pelos transtornos enfrentados e pela percepção quanto ao atendimento prestado. Reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e sua manifestação foi devidamente direcionada para acompanhamento interno.
Em relação ao último atendimento, informamos que o veículo foi recebido em nossa concessionária no dia 04/05, por meio de guincho. Após análise técnica criteriosa, foi identificado que a falha apresentada estava relacionada ao sensor do sistema ABS em uma das rodas.
Conforme apurado pela equipe técnica, o dano foi caracterizado como decorrente de agente externo, condição esta que não se enquadra nos critérios de cobertura da garantia contratual do fabricante.
O diagnóstico foi devidamente apresentado ao cliente, juntamente com o orçamento para reparo, o qual foi aprovado para continuidade do atendimento.
A peça necessária foi solicitada à montadora, a qual encontra-se em processo de expedição com previsão de chegada em nossa unidade no dia 14/05.
Assim que o componente for recebido, o reparo será prontamente concluído, seguido da liberação do veículo.
No que se refere à disponibilização de veículo reserva, esclarecemos que este benefício é previamente condicionado pela montadora em situações em que o reparo decorre de falhas cobertas pela garantia, sendo que, neste contexto, não há previsão contratual para concessão deste recurso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o caso de forma prioritária até sua conclusão.
Atenciosamente,
Grupo Stefanini.